创业计划 经营管理_创业计划书之经营管理

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创业计划

6、经营管理

服务流程： 1)第1步：注册成为本网站的免费会员。

2)第2步：在网站上向社区工作人员说明自己的困难和想要得到的服务。

3)第3步：接受“大学生简居网”社区工作人员对会员关于工作和住房要求的咨询和关于自我压力的初步心理调解。

4)第4步：在网站的组织协调下，社区向会员提供一体化服务，尽最大可能满足会员的需求。

5)在接受服务中遇到问题，可随时联系社区工作人员，“大学生简居网”将提供协助和帮助。

 社区服务一体化的内容有：

① 社区提供干净、温馨的廉价的公寓式居住环境

② 社区会提供营养丰富、健康卫生的餐饮服务

③ 社区还将配备电脑、图书等，为大学生们提供信息查询等服务

④同时还将邀请专业讲师提供一系列心理讲座和就业信息辅

⑤ 针对不同的住房需求，社区既提供单人间也提供实惠的多人间

设备购置和改造：电脑数台、基本办公设备、传真电话

人员配备：

管理部门：负责公司内部管理，进度调配，公司发展规划。

技术部门：负责网站平面设计、网页设计、展示制作(对平面设计精通，能设计制作网页，有不错的网络技术）。

信息部门：负责网站内容编辑、客户服务、收集整理相关信息和日常的办公。

市场部门：负责公司的对外宣传，形象策划。提高公司在社会的知名度。市场调查，分析研究。

财务部门：负责公司的财政支出与收入，负责规划和建立完善的财务系统。人力资源部门：负责完善接触公司的人事制度。培训网站社区工作人员。

服务质量控制与管理：

服务质量是网上交易中很重要的因素，虽然“大学生简居网”并非是交易网站，但为了共同建设信用环境，控制良好的服务质量，如果社区的一体化服务帮助了会员的种种困难，可以让会员给网站添加好评，通过良好的服务获取用户们的信任。如果社区没有帮助会员解决困难，用户可以向网站投诉，以警示他人，减少网站的访问量。如果会员投诉，社区工作人员应即使了解实情并尽快处理，以免使自己的服务质量大打折扣，遭到用户们的不信任。