前台接待培训计划表_前台培训计划表
前台接待培训计划表由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前台培训计划表”。
一、酒店的业务知识
前厅部员工培训安排
1.酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识 2.熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限（背诵抽查）3.了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广
二、前厅服务员的素质要求和岗位职责 1.岗位必备仪容仪表、礼貌礼节
内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等 2.前台工作职责
内容：明确岗位的工作内容
三、前台的业务知识
1.熟悉绿云系统操作、酒店制卡系统操作 2.熟悉公安扫描系统操作 3.了解学习酒店的开票管理制度
内容：酒店可开票营业区域、酒店的开票制定、财务对发票的管理等 3.制定完善的前台行李寄存制定
内容：可以寄存的物品、寄存和领取的操作流程、寄存牌丢失或代为领取行李的操作办法等 4.熟悉酒店的挂账制度
内容：可挂账的消费范围、可挂账的人员、账务的催收等 6.前台日常操作流程的培训
内容：制定预定、入住、退房、团队接待、、三班工作内容、配用金管理等流程 7.了解各种付款方式
内容：押金单的填写要求、预授权的处理和对客解释等 8.前台售房技巧培训 内容：报价方法
9.接待和电话接听技巧技巧 10.分房排房原则的培训
11.划分前台各项业务办理区域（针对前台台面）12.了解并熟记股东名单、熟客名单（整理名册）13.制定相应员工违纪奖惩制度 14..前台常见案例培训
酒店前台接待培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来......
前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，以下是小编为您整理的前台接待礼仪培训相关资料，欢迎阅读！仪容礼仪：1.面带笑容，保持开朗的心态;2.保持身体清洁卫生;3.头发梳理整齐，面部......
前台接待服务培训规范服务说明：微笑迎客、亲切友好、主动热情、仪表端庄、用语规范、亲切自然、态度恭敬、举止得体、善于倾听、善于表达、信守承诺、高效快捷、准确可靠、礼......
前台接待礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来......
前台接待礼仪培训一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出......
