培训主管工作计划_培训主管月工作计划

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呼叫中心内部培训主管工作计划 首先感谢公司领导给我这次机会，根据目前公司的实际情况，人员流失大，人员不足的情况。建立一个新的培训部门，确实非常重要，对于这次机会我个人也是非常珍惜的，如果我成为了一名培训主管的话我想我的工作计划应该分为以下几点：

培训的工作目的：

1.提升员工综合素质 2.提高公司的效益

接下来我的工作计划分为以下两个大的部分：

第一：新员工的岗位入职培训

新员工进入公司的培训非常重要，为了提高我们接线部门的工作效率和业绩，首先培训主管要明白新员工进入公司之后要先解决的问题。

1． 使新员工融入和了解本职工作的基本要求。无论新员工进入公司之前的职业是什么、做过什么，大多数新员工进公司工作只是为了某个职业而并非是一种喜爱。因此，新员工刚进公司以后，应该让新员工尽快融入和了解其本职工作的要求。2． 使新员工具备最基本的上岗技能。在我们目前的岗位我们是做为一名医师去给患者解决问题，新员工要真正面对客户的时候，必须要对公司的产品业务知识和专业知识有最基本的了解和认识。

1.新员工融入培训，这类培训主要是帮助新员工迅速融入企业和团队当中。2.新员工的职业素质培训。

职业素质培训目的是帮助建立初步的职业素质。3.电话营销技能培训。

电话营销技能的培训是入职培训中的主要部分。

第二：在职员工的岗位技能与综合能力培训

培训主管在培训老员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总的概括。也就是，对老员工的工作能力、职业素质等不足之处，一项一项检查总结。检查的方法可依照下列几点来做。1．首先分为能力和人际关系

对于老员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。

2．再细分为知识、技术、态度三方面

只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量。

3．技术的熟练度 这里所指的技术就是指做工作中接电话的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，是由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。在我们现实接电话的过程中关于技巧上的一切问题是非常重要的。直接关系到我们的订单率。4．态度的总结

无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的人才。

具体的工作安排我将分为以下三个大部分：

一：培训前制定培训计划

1、了解员工知识、技能构成状况。

2、结合公司战略目标及销售目标确定培训目标。

3、将培训目标与员工现状相对照，确定培训内容及要求。

4、拟订培训计划。

5、上报审批，发现问题及时修正。

6、执行过程中及时修正不妥之处。

7、每阶段结束进行总结，根据目标和本阶段培训效果，提出新的培训要求，并修正培训计划。

二：培训中的计划内容

1、培训目的、目标及要求。

2、培训时间、地点、培训对象、讲师及培训负责人。

3、培训方式：①内容讲解；②实地培训；③实地模拟。

4、培训内容：①销售技巧；②产品知识；③营销策略；④企业文化。

三：培训期间的执行培训

（一）确定培训的主要内容

1、培训的主要内容 ①本次培训活动的目的。②培训课程进度安排。③培训的重点、难点。④学习的方法。

2、培训内容的讲解 ①简明扼要、通俗易懂。②结合其它技术（如声像、板书等）演示，力求生动形象； ③重要部分可作详细阐述，使重点突出； ④充分地调动学员的学习热情、积极性，使课堂达到互动的效果。

（二）实地培训 找一具有代表性的场所，培训师当场演示给学员看，更直观理解学习内容，结合实际操作，提高学员学习热情。

（三）实地模拟 在以上环节培训师的实地演示后，要求每一学员当场模拟尝试，考评其掌握方法的程度，培训师根据现场模拟，随时纠正缺点。如果我要是上任了新的培训部门的主管工作我将对自己的工作有以下要求。

四：培训后的效果实施反馈

1、培训师必须要向学员公开、公正的评估结果，并提出建议及改进的措施。

2、对成绩较差的学员另行安排指导。

3、受训人员应该抱着虚心、积极的态度接受评价与建议，努力地将培训的内容运用到工作实践中去。

4、培训师应根据培训结果不断地完善自己，提高水平。

工作中的要求： 1.主持培训部例会及临时性会议。2.按公司有关文件精神指导培训工作。3.及时准确地传达上级指示，并贯彻执行。

4.制订接线部部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。

5.及时对下级工作中的争议做出裁决。

6.受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理。7.巡视、监督、检查所属下级各项工作。

8.掌握培训部工作情况及有关数据。目前公司的实际情况，培训部门，毕竟是一个刚成立的部门希望公司领导能够给予大力的支持，希望领导可以做到以下几点：

1.对培训部工作计划的完成情况给予支持和负责。2.对培训部预算开支的合理支配费用支持。

3.对培训部工作流程的正确执行负责和支持。

最后我用丘吉尔的一句名言来结束我的工作总结，那就是：我没有好的奉献，有的只是热血辛劳和汗水!