家装店铺经营计划书_家装品牌经营计划书
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经营计划书
大纲
1,筹备工作
2,经营准备,人事分工,招聘或签署协议,3,开始营业,制定目标或计划
4,首单业务处理,跟踪,验收
5,拓展业务渠道,分时段业务追踪,业务跟进及完成6,后续服务等
7,其他各项事宜
8,附件
一、筹备工作
1、详细了解并理解家装建材行业的盈利模式,经营方向,具体操作流程等。制定经营模式,业务方向,签单流程,客户服务,实施操作等各项工作详细流程及所需材料文件等。
2、详细了解所经营的行业各项产品货物的相关资料,多了解同行的商业模式及市场口碑,选定合适的几家货品供应商,原则上一个产品最少选三家供应商,避免发生缺货,断货,中断合作等问题造成的影响及损失。在供货价上有选择余地,同时也可以让产品有价格、档次、质量、以及美感方面的对比。根据客户要求选择其所需的产品,成本及利润精算后,可制定套餐或优惠方式做促销手段。
3、与意向的供应商签订供货协议,供货合同,拿到样品做陈列展示,逐个精算各产品价格,制定售价及套餐等,产品组合销售等手段,最大限度争取利润空间。
4、经营店面的选择,装修及陈列,办公设备等,原则上适合做前厅后仓的店面比较理想。
二、经营准备
1、店面装修妥善后,开始做经营准备,陈列、摆设、效果、设计资料样品库等内容。
2、人事分工,现有人员所负责的工作职责分工,避免分工不均及业务冲突发生的问题,后备人力的招聘或合作。
3、与其他装修工团队的合作,签署合作协议合同,制定相关各项人力费用,费用精算等细节。了解并制定工程验收标准,确保能按时保质量的完成工程并结款。
4、银行开立对公账户,相关的发票,收据,印章,合同正本,附加条款等,现金流及财务账户管理。
5、营业执照的办理,税务登记证等其他各项工商文件的办理。
三、开始营业
1、准备工作完成后,开始营业,每天值班人员安排,接待,广告宣传手段等,名片及宣传资料的印制。
2、制作精美效果图及画册,设计电脑图库,效果图,供展示及客户解说用,也可制作成方便发放的小图片,分为不同系列、不同风格、及不同配饰、档次、标准,原则上尽量简化,可根据客户要求再适当添加。
3、经营模式主要以销售产品为主,设计、装修施工为辅,所以,要在销售方面多下工夫,同时,可制定其他收费标准,如设计费,施工费等收费。
4、制定营业目标及销售计划,虽然起步小,但是没有目标就没有利润,没有利润就是亏损。制定每个月经营目标,以每单业务净利润做为参考核算,去除各项费用,订立每月的业务单件数的任务,有任务才有动力,不断拓展业务来源及业务渠道,增加人力宣传及人力资源拓展业务量,树立市场及人脉关系口碑,为以后的业务增长做铺垫准备。
四、首单业务
1、万事开头难,首单业务为重中之重,做好首单业务可以清晰确立目的,信心,同时也能精算出利润点,为市场口碑及业务开拓打下基础。
2、目标客户的接待工作,了解客户需求,实地勘察,做出每单客户装修计划书,设计图,客户服务、谈判、费用核算、签单、预收费等。
3、进货,下单备货,联系施工团队,制定施工计划及完成验收时间,签署施工协议书,监督施工进度及施工质量,及时验收。
4、完工后做好后续服务,客户填写施工验收满意调查表。
5、客户口碑宣传跟进,客户推荐奖励,可奖励小礼品或小家电等实物。
五、拓展业务渠道,分时段业务追踪,业务跟进及完成1、通过人脉宣传或合作宣传,广告宣传等手段,加大知名度,拓展业务来源
2、可逐步推广至新建小区楼盘,与销售人员或地产商合作,广纳来源
3、制定每月任务件数量,确保能力所完成及不懈怠误工。
4、对每单业务进行跟踪,确保完成进度及完成质量验收合格。
5、填写业务报表及台账,对比业务收入及各项支出,改进及优化产品搭配和其他人力成本。
6、每月业务盘点及货品进出款项,各项费用结算登记入账,账面管理,收入配比,核算成本支出,利润收入。
7、其他各项整理工作。
六、客户后续服务
1、每单客户满意度调查表填写及业务详细情况说明登记,为以后的业务做参考,备案,记录。
2、纰漏问题的处理,客户纠纷及不满意问题件业务的处理
3、客户推荐及口碑宣传的跟进,奖励方案。
七、其他注意事项
1、合同文件的签署注意
2、费用款项的收取和支付
3、货品的妥善保管,防盗
4、业务详细记录及客户资料的保存
八、附件
1、《客户意向合同及条款》打印样表
2、《施工协议合同及条款》打印样表
3、《装修情况登记表》、《装修造价费用预算表》、《施工监督检查登记表》、《施工验收登记表》、《产品材料进货进出登记表》、《客户满意调查表》等
4、各种宣传资料 等