鲍文涛工作计划_管理层工作计划

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工作计划

一： 上午

1：: 9:05—9:20把手上资源从头到尾看一遍，哪些客户需要马上联系？上

午还是下午？还是晚上？有什么问题需要解决？需要的跟部门经理讨论，商议后及时作出对策。然后调整情绪进入工作状态。

2：9：30—11:30扫老单。要求电话量：50通。

① 毕竟意向客户是有限的，提高电话量有助于积累资源。

② 在扫老单的过程中遇到愿意交流的客户，多站在客户的立场上分析问题，帮客户找出问题所在，及时给出建议。语气语调应该是轻松愉快而不是强硬或强迫。多了解客户的基本情况和问题，如：客户是做什么职业的，家庭，生活等状况，并作好记录。

二：下午

1：13:10—15：00扫老单和沟通潜在客户。要求电话量50通。《包括愿意交流客户和扫老单》。

①：扫老单按前面第一条。

②：对于可以交流的客户：在了解客户的基本情况后，设计一些小问题，并以反问的方式关心客户。我们的工作是信心的传递，情感的转移，让客户感受到你真心的在帮助他，同时加强与客户交谈的内容和谈话技巧，不要开口就是什么投资，什么黄金，什么开户。大部分客户都是在其他市场投资亏损，我们必须从关心的角度出发，给予信心，培养新的价值观和改变其价值观，从而引导客户作出正确投资的行为。

2:15:00—15:30停止电话。此半个小时为休息和讨论时间。把工作中遇到的问题进行总结跟部门同事或经理一起商量讨论，组织话术并及时作出对策。如问题较多可实行部门会议集中解决。

3:15:30—17:00继续扫老单和沟通潜在客户。

三：晚上

18:00—20:00停止扫老单，全部沟通意向客户及潜在客户。电话量不少于30通。四：扫老单和沟通意向客户时注意语气语调，同时加强与客户谈话内容，内容可包括：客户感兴趣的方面，如行业，家庭，社会，工作，生活，情感等其他跟客户一起互动，最好跟客户有一致的想法或看法，在交流过程中谈话带些幽默性，有助于气氛轻松愉快。五：在给客户电话前，设计一些开放式的问题和封闭式的问题。封闭式问题就是问一些让客户回答“是”的简单的问题；开放式的问题有利于了解客户的心理真实想法，可以了解客户的需求，可以让客户畅所欲言，反而对销售更有利，封闭式问题是用来成交的，封闭式的问题好不好前提是你的开放式问题问的好不好。

六：处理客户反对意见的标准程序

1：认同2:发问3：说明