营销计划书_年营销计划书
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营销部四月份工作计划实施纲要
一、建立酒店销售公关通讯联络网
重点建立完善的客户档案，对宾客重点客户，常规客户，有发展潜力的客户及睡眠客户进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，菜肴口味，爱好等，建立与保持各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，将在适当时期对重点客户进行答谢及回馈。例如会员或协议单位消费积分回馈制。
二、开拓创新，实施新的销售机制
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，实行2014年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，每工作日必须完成上门拜访，电话拜访，短信问候，实施全员销售机制，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办。
强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。坚决杜绝以自我为中心的理念，切实做到全体动员。
三、热情接待，服务周到
接待团体会议、客户用餐，住宿，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织各部门人员收集，了解酒店及相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经办提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
赣江大酒店
营销部
2014-03-31
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