VOIP市场运营计划书_市场部运营计划书

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VOIP市场运营计划书

第一章 对VOIP行业的总体了解及看法

一、VOIP 行业环境情况

1、现有的从事VOIP的公司，如何得以生存及不断壮大？

扬长避短；准确定位市场。

2、想要准确的定位市场，就必须先了解VOIP 得以存在的市场意义：

VOIP（Voice Over IP）即通过INTERNET 网络传输语音，其现今最大的两项应用：VPN 企业组 网工程、语音落地。

3、什么样的用户需要使用VOIP？

有大量长途电话业务需求的单位，或者在异地有很多分支机构，需要和总部之间经常进行通讯 联系的集团客户。

4、目前VOIP所处的形式：

互连网接入费用的不断下降，通讯技术的迅速发展，为VOIP 提供了无限的发展前景，但是VOIP 在通讯行业，还是一个配角，但在不久的将来，一定会成为最主要的通讯方式。

5、目前固定电话通讯市场形式分析：

5.1、VOIP 所面对的竞争对手有哪些？

与VOIP 竞争的最大对手就是传统的电信业务、数据业务（如DDN，数字电路等）及电信IP 电 话业务等。

5.2、VOIP 的与传统语音通话业务相比所具有的优势。

组建企业IP电话系统（VPN 组网）：“零”话费。利用固定使用费用的网络进行语音传输，完全

节省了异地之间的电话通讯费用。语音落地：低廉的国际、国内长途价格。

6、VOIP 的与传统语音通话业务相比所具有的劣势。

限制性：VOIP 最基本的生存需求就是网络，没有网络，任何VOIP业务都无从谈起。

稳定性：企业级VOIP 设备目前还不是很成熟，没有完全统一的技术协议（H.323、SIP、MGCP 等等）。而且很多VOIP 电话的语音质量都决定于其依附的网络条件，网络条件的优劣，直接影响了VOIP 的发展速度。

费用：与传统电话业务相比，VOIP的初期投入较大，很多客户因为潜在的变化因素，考虑不到

长久利益，而不能接受。

二、VOIP 在不同的商业客户中的应用

在此部分内容中，我们将以分类的形式阐述VOIP 的应用情况，其中包括客户分类、业务分类 和经营形式分类三大类型。

1、客户分类：中小型客户、大型客户、渠道经销商。

1.1、中小型客户：中小型用户大多是长途费用较高的私人企业或公司，其通讯形式大多是单 点对多点，无固定性。其资金实力有限，费用承担能力不高，但却是最容易接受VOIP 的客户群。应该以灵活变通的策略吸引他们。

1.2、大型客户：主要包括集团、企业、大型公司、连锁店等。这类的客户资金比较雄厚，但 是由于组织机构复杂，审核周期过长；并且也会遭到来自传统电信运营商的威胁——电信、网通等都会与特大的企业公司签定优惠协议。对于这样的客户，应该先与关键领导建立良好的关系；把VOIP电话用在一些不注重通话质量的部门或只用来组建企业内部通讯网。

1.3、渠道经销商：主要是通讯设备销售商、系统集成商、IP 代理等，包括个人创业者。目前的VOIP 普及还不够广泛，还没有被大众所广泛认知，所以代理商也不敢贸然尝试，不想承担设备费用带来的风险。作为VOIP 厂商和网络运营商，应该为其提供系统的业务及理论培训，让其了解今后电信行业发展的趋势，并指明该行业所存在的商机与光明前景，最后用低廉的长途话务批发价格吸引他们来采购设备。

2、业务分类：单位包月、流量计费、IP 话吧。

2.1、单位包月：该项目针对的客户，主要是单点式的中小型公司及企业，也包括大型企业的 个别部门、机构。

2.2、流量计费：该项目针对的一般都是外贸型的企业，他们国际长途多，消耗量大。

2.3、IP 话吧：目前经营IP 话吧都必须有相关运营商的许可执照。并且VOIP 形式经营的话吧 都未被各运营商认同。公司如果想要介入这一市场，就必须和相关运营商做好事前的协调工作。

3、经营形式分类：网络营销、市场推广。

3.1、网络营销，VOIP 产品依赖于网络，因此网络营销还是一个重要的组成部分，运营者可成 立一个独立的部门进行全国及至全球性的推广，此举对打开知名度及拓展外地客户很有帮助，只要用户用好了，他们会介绍更多的客户过来。

3.2、市场推广，当地的用户更希望运营者能够上门安装调试，而且同在一个地方对彼此的可 信度都高，经营者可针对性的细分目标客户进行电话营销式的推广。

第二章 新的思路、设想和建议

下面从VOIP的通性出发，提出一些建议和设想。

一、针对产品

想要把市场做大，就必须双管齐下——在加大力度发掘客户，巩固原有市场份额的同时，还要 大力开发VOIP 的新功能。随着技术的不断发展和成熟，新的卖点已经出现：

1、视频电话

视频就是VOIP 目前最新、最大的卖点。比起更低的长途资费，人们更愿意接受视频电话带给 人们的新鲜感受。

2、无线VPN

无线通讯是大势所趋，无线组网也是VOIP的一大增值亮点。

3、软件电话

随着计算机软硬件的飞速发展，在将来必定有更成熟、更稳定的软件电话出现，最终取代传统 的VOIP 话机。

常言道：“物以稀为贵”。人无我有，人有我新，人新我特/F4+5 10.5，人特我优。这是新产品得以站稳市场、得以生存壮大的的出发点。就目前的市场形势来分析，想要将产品打入一个新的市场，就必须对对这一市场进行透彻的分析，找出其隐含的需求矛盾，并做出与之相映的政策。没有准确的市场

定位，缺乏清晰灵活的运营思路，在国内VOIP市场根本无法立足。

二、针对业务

1、灵活运用异地放号业务——其适用于公司总部设在落地城市，而分支在其他城市的公司。这样只需要各地分支机构安装网关，并通过总部城市落地，这样所有的分支机构与总部及总部城市之间的通话就都变成了市话。

2、拓展话吧经营思路——话吧在市区内已经发展到将近饱和的态势。但是人们的眼光都局限 于现有的存在形式。我们的想法是将话吧引入到话务量较大的公司、3、个人用户市场：目前大多数VOIP厂商所关注的都是商业客户，很多人都忽略了个人用户这 块最大的市场。个人用户中，长话业务最多的莫过于留学生家庭，我们推荐的运营思路是由留学中介做代理，利用其丰富的专有客户资源，将单口话机推向千家万户，借此把国际话务这一块市场轻松抓住。而且个人客户的售前支持、售后服务以及对产品质量的要求要远低于商业客户。任何有实力的厂商都应该尽快抓住这一利润极其可观的市场，随着VOIP 技术的不断成熟，个人用户必将占据相当比例的市场份额！

三、针对市场

备理想条件的客户都不了解甚至没听说过VOIP。所以目前VOIP 从业者的工作就是要让客户认 识VOIP、认同VOIP、接受VOIP。VOIP 还是一个新新事物，新事物如果想要生存壮大、取代老的事物，就必须保证它带给人类社会的利要大于弊！VOIP在现阶段带给人们的好处就是能降低异地通话费用，而带给人们的负担是设备投资费用、网络安装、使用费用。这样一利一弊相互抵消，使得VOIP的相当曲高和寡！在所有的通讯客户中，除了某些具备条件，又很需要VOIP 的用户之外，几乎无人问津。但VOIP 的市场领域绝对不仅仅只有这么狭窄，任何有通讯需求的个人或企业，都是VOIP的准客户，关键就看市场开发人员是否具有灵活的思维，敏锐的洞察力以及清晰的逻辑分析能力。作为一个市场开发人员，应该站在客户的角度上去思考，如何才能让客户去接受VOIP。客户本身所存在的需求矛盾是什么？我们能不能洞察出客户的需求矛盾，我们能不能把自己经营的产品和服务作为一剂良药来解决其矛盾，这才是当前VOIP从业者的首要任务。随着VOIP 产业的不断深化，从业厂商的形式已不再单独地局限于设备销售或者虚拟运营，而是一种全面取代传统通讯行业的综合运营。因为VOIP 不是一个独立的产品，接受VOIP 的客户，第一解决了上网的问题，其次获得了免费的内部通话网络，最后还降低了高昂的长途电话费用，一举三得；而从事VOIP 的厂商，不但有设备销售收入，还可以有永久的话费收入，一举两得。如此之双赢，完美至极。所以每一个VOIP 从业者都应该坚信VOIP 的明天是光芒万丈的！多数的设备销售是依托于组网工程，但就我们的调查范围，任何一家能够接受VOIP 组网工程 的公司或企业，其外部通话量一般也都很高。因此业务方向的定位就不应当只是局限在内部组网上，应该在成熟的技术保证下，将其内外部长途全部包揽，并且要让客户愿意为享受服务而承担设备费用。这才是最成功、最完美的VOIP 设备销售解决之道。

在开展话务运营的同时，也应该将力度放在如何让用户接受设备购买费用上。针对不同特性的 客户，需要变换不同的经营策略来吸引他们，就象快餐店推出不用的组合套餐一样，为客户提供最优的性价比，让他们愿意为了享受优质的服务，而出钱购买设备或者交纳押金。这应该也算是完美的VOIP 运营解决之道了！

麦当劳、DELL、微软、海尔等成功的经验告诉我们，世间只有一样东西是永恒不变的，那就是 变化，只有抓住了变化，才能在这大千世界中立于不败之地。

第四章 总 结

对于目前国内从事VOIP 的厂商和网络运营商，想要得以生存壮大，以我们的看法，需要具备 以下六大要素——这六大优势已在铁通新E 通网络电话中体现资金：雄厚的资金实力是现阶段经营VOIP，以及将来从事NGN 事业的最基本要求。

产品：稳定优异的质量，是企业得以生存的最根本保证。

服务：贴心、周到、全面的服务，100%的客户满意度，是巩固业绩的最有效手段。也是企业在竞争中立于不败之地的看家法宝。

市场：敏锐的洞察力、准确的定位、灵活的运作模式是企业得以发展壮大的基本出发点。

人才：人才是企业最宝贵的财富，很多企业已经有了极其成熟的企业文化，这点基本上很多从 业者都具备。

技术：不断创新，增加原有产品的稳定性、适应性，并开发新的功能、应用，VOIP 和NGN才能 长盛不衰。

这六大主要元素是目前从事NGN、VOIP等通讯业务的企业所必须具备的基本条件。虽不能说缺 一不可，但至少应该能为这一行业提供成功的借鉴。

最后对运营思路提出一条总结性建议：VOIP产品和网络运营相结合、抓大不放小、批零兼营、灵活转变、不断创新、与我们所服务的客户共同发展。