~组团部年度工作总结及计划书_周工作总结及计划书

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2013~2014组团部年度工作总结及计划书

2013年即将过去，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程。在参加工作这四个月的时间里，我实践了旅行社导游工作与计调工作的具体程序操作，同时也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。此外工作时要细心负责，要预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

一、目标客户群体的维护

如何稳住核电客户群？

目前核电特约商户旅行社主要有新世纪旅行社和我社。核电公司员工集体旅游一般会选择特约商户旅行社（可以使用公务卡），那么我社在此竞争中要取胜，就应该有除了价格竞争之外的新的竞争思路：

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划消化成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。定时定期更新维护我社微信公众号，将我社成熟的旅游线路发布在公众平台上。

2、以针对性取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以服务取胜，通过与核电客户的交流，总结下来他们对计调、导游的服务态度非常重视。这就要求计调在与客户沟通后，迅速做出客户需要的行程与报价。导游的素质、服务态度直接影响客户对旅行社的印象，因此在接待核电客户时尽量安排我社专职导游。

4、以提供售后服务取胜，这是维护客户的一个有效手段，最主要的方式就是电话回访，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。

二、组团部计调的工作计划

1.接待地旅游信息整合。一条旅游线路计划的制定，是需要结合接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。因此这就要求计调人员多方面收集各地旅游行程资讯外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。

2.线路方案制定。在旅游项目方案的制定过程中，侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误。

3.旅游接待工作。旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。

4.行业形式跟踪学习。身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。