某年服务计划_xx售后服务工作计划

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XX年服务计划

XX花园XX楼工程于XX年X月X日已通过竣工验收，达到工程质量及施工合同规定的质量等级标准合格要求，并于XX年X月X日顺利移XX物业公司。物业公司计划XX年X月X日后发放钥匙于用户。针对本工程特点，特制订此服务计划如下：

一、在XX年X月上旬由组成维修小组人员向用户发放“问卷调查表”，在X月下旬对发放的“问卷调查表”回收。

二、在XX年X月X日成立服务小组，设以下人员： 组长1名：范计涛，土建维修工人3名：XX、XXX、XXX.安装维修工人2名：XX、XX。

服务小组人员应有较高服务思想素质，专业技术水平以及不怕辛苦的工作作风。

根据本工程施工合同与质量保修书规定：土建装饰、照明、电气、上下水管安装工程保修期均为两年，供热系统为两个采暖期，防水工程为五年。

在保修期针对用户查看房屋，设计装修时提出的有关质量及使用等问题应及时给予认真答复与解释，在用户装修与使用过程中出现的质量问题在接到通知24小时内必须赶到现场修理，维修时要态度诚恳热情，维修积极认真，成果达到质量标准要求，使用户满意。

三、在XX年X月份对入住用户进行回访，回访通过两种方式：实地调查询问，电话采访询问。

四、服务电话：XX