技术部工作计划_技术部年度工作计划

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工作计划

1.组织制订并实施技术部门规章制度和实施细则：

 制订技术部技术人员上门维修服务流程，并组织实施技术部门工

作目标和工作计划。

 提高技术人员技术能力，理论知识和维修技巧，现场应变能力与

沟通能力

 实施当天事当天毕，对于上门或领回检修机器，必须立即进行登

记“维修派工单”实际有关机器牌子型号，送修设备配件，问题故障，处理方法及完成日期，实行责任制

 对于同一个方向的客户单位，要了解清楚这个客户的重要性与问

题的故障程度来确定先去什么单位，再去什么单位。在上门时要有一种观念就是我们的客户才是最重要的为前提。

2.重要技术和设备的申购：

 及时向技术部经理或商务提交购置检测工具及设备计划（标明物

品名称、技术规格使用场合，数量等）。

 检修过程中，若发现因使用不当而损坏（如错按电源而整机烧毁

等），或因零件损坏应及时向上级报千，取得处理意见后方能开始检修。

 维修过程中，如要使用或更换配件，需更换者向上级申报，使用

新旧零件，必须登记清楚。

 领回的为维修而准备的新配件并应保管好，使用时填写“领用配

件申请单”方可领取使用。

 维修部的备用配件除了维修使用外，未经领导批准，不得给个人

借用、更换，一经发现将追究其责任。

3.售后服务：

 在接到派工单10分钟内响应客户，了解问题故障，如不能在电话

中解决，就现场解决，在出公司到达客户单位的时间内，应制订N个解决方案，从而地缩短了现场维修时间， 目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

 范围：

售后服务部岗位

 内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案。

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜。

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表。

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法。

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务。

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单。

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录。

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修。

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档。

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、销售部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

4.技术部门文件等资料的整理保管及档案管理工作

5.对下属人员工作的考核、评比、鼓励

6.及时的与领导和下级进行工作的沟通

7.公司保密工作