商场客服部工作计划_商场客服度工作计划
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客服部工作计划
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务。所以我们必须要做到以下几点
一． 自我完善
客户服务对于一个企业中的所有部门来说，客服部是一个非常锻炼人的部门，我们从中可以学到很多的东西；
1.做好客户服务工作有助于增加工作的热情和自傲感，可以从
中学到去征服别人征服不了的客人。
2.有助于经验的累积，对个人来讲这是个非常不可估量的价值
观。
3.提升自我修养和素质
4.有助于提升人际关系和沟通能力。
所以我特此申请，客服的内部员工能以培训的方式自我提升，这样还可以积极的带动员工及团队意识。
二． 严格把关
1、每日检查员工仪容、仪表;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争
执现象;
5、指导赠品、VIP发放与管理
6、制定客服员工排班表;
7、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销
活动;
三．服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们不但要组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，还要建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，整理好所有的礼品及VIP卡发放和管理，争取在短时间内提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
面对这严峻的市场竞争，我们晨宇客服部会从细节入手，紧抓每一个工作细节、严格要求自己，并在工作中创造和谐的工作气氛，增强部门的凝聚力。我们相信，日积月累，就会步步为赢。
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