某关于改善医疗服务计划自查自纠_改善医疗服务自查报告
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XXXXXXX 关于落实《XX市医疗系统进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知
和《实施“患者满意提升工程”工作方案（2018-2020年）》
通知的自查情况报告
我院为了认真落实
XX市卫计委《灵卫（2018）94号、95号》文件精神，结合我院实际情况，召开了专题班子会，并制定了实施方案，同时根据文件指示精神，向全院职工传达了文件原文要求，重点科室重点部门按照我院的“进一步改善医疗服务行动计划和实施”、“患者满意提升工程”工作方案（2018-2020年），认真抓好落实，现将近期工作报告如下：
一、结合医院实际
制定工作目标
为了进一步巩固改善医疗服务，认真落实患者满意提升工程，强化以患者为中心的服务理念，我院结合创建二级医院制定的医院中长期规划，积极创新，改善医疗服务举措，充分发挥互联网人工智能和特色专科新医疗技术的关键作用，加强医疗机构的区域内之间信息共享，服务衔接，使诊疗更安全更便利，努力推动医疗服务高质量发展和社会满意度不断提升，使人民群众看病就医获得感进一步增强。
二、采取有效措施
实施工作目标
制定切实可行的工作制度，采取有效措施，完成各项工作目标，首先开展“以病人为中心”的模式来满足医疗服务的新需求，为患者提供一站式服务，最大限度优化就诊流程，缩短无效等候时间，提供最优方案，提高就诊效率，由患者围着诊室转变为医师围着患者转。对住院患者积极探索，以循证医学为依据建立单病种、多学科病例讨论和联合查房制度，为患者提供多学科就诊服务，促进多专业特色专科协同协调发展，方便群众就医中医综合治疗方案，建立符合中医学术特点，发挥中医药特色优势和中医临床疗效，提升中医水平和患者医疗服务舒适性。
三、针对工作计划和方案自查，存在的不足之处如下
一是预约诊疗制度和远程医疗制度还需重新制定和进一步完善，签约服务、双向转诊、预约转诊、预约停车等延伸服务还要积极探索。远程会诊、远程查房、远程服务和远程培训等教育服务，还要尽快发展；二是临床路径管理制度急需充实，一体化临床路径，分工协作，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗的服务；三是信息化服务手段还不能满足病人需求，虽然建立了电子病历、住院部、门诊部都开展了信息化无纸办公，但是还不能借助信息化手段提供连续医疗服务，还没有形成患者有序流动、医疗资源按需调配，医疗服务一体化的分级格局；四是在营养膳食服务和卫生间服务设施方面还有差距，如在开展“健康食堂”行动中措施不力，没有营养测评，营养指导和膳食管理等制度；医院公共卫生间设施陈旧，没有配备感应式水龙头，没有配备洗手液手纸及消毒用品等。
四、针对自查问题，采取有力整改措施
我院结合卫计委的94号、95号文件精神和自查自纠通知，通过认真自查，对存在的四个方面的问题进行研究分析，找问题存在的症结，对症下药。首先领导班子要高度重视，从思想上要提高认识，认识到改善医疗服务是党中央国务院作出的重要决策部署，也是实施健康中国战略，深化医疗卫生体制改革的重要内容；其次，医院要筹集资金改善服务设备，提高服务能力，年底前，落实“健康食堂”行动计划，公共卫生间设施达到二类以上公厕，积极落实“卫生厕所”行动计划。积极实施健康生活方式，提高人民群众健康水平；第三是积极培训新型科技人才，引进新技术以满足临床需求，提高信息化服务质量，以“一卡通”为目标，以“互联网+”为手段，建设智慧医院，围绕患者医疗服务需求和高科信息技术扩展医疗服务空间和内容，确保医疗服务持续改进，医患获得感稳步提升；第四是结合实际，进一步完善方案，稳步推进“患者满意提升工程”，和改善医疗服务行动计划的实施。采取有效措施，调动全院工作人员的积极性，以热情和积极的状态投身改善医疗服务，是患者满意度不断提升的工作中来。
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2018.7.25
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