工作计划制定方案_方案及工作计划

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培训计划

根据8-9月培训资料分析，针对客服服务态度及用语规范均给予大家讲述分析，信息员目前服务总体不好体现在用语规范及服务态度，用语规范主要是内部考核，消费者需要的不是多专业的客服，而是能够在服务态度上能提供愉快的服务及及时的响应，所以目前决定主抓服务态度，这块有所改善后再进行用语规范的矫正。目前听取各位录音以及和大家的探讨来看，主要体现在听到而未做到，之前培训中也和大家做过此类的思想工作，希望都有一个自我的意识去改进提高自己的总体服务水平，在没有培训的这一两个星期，并未有明显的成效，既然没有主动性的良好服务意识，所以，与组长武艳沟通此情况需要采取考核制度严厉约束大家以及督促大家被动性的具备良好的服务意识，下周一即10月14号全体信息员开会说明后续考核制度，并由下周一开始由组长和我共同监听信息员的热线，如有态度不良的情况，轻者提

醒警告，重者考核执行。