网店计划书（版）_网店计划书精华版

网店计划书（版）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网店计划书精华版”。

1、网店概述（包括网店名称、LOGO、主营产品等）

2、网店定位（产品定位、消费者定位、价格定位）

3、工作内容：

1、网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、策划店铺促销活动方案；

5、收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

4、沟通方面

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

5、货源

6、配送及仓库管理

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

主要工作内容：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

7、售后问题

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。网店推广及营销

9．网店职责分工

10．成本分析及财务管理模式