销售部整改计划_商场整改计划
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2013年车用照明销售部整改计划
一、完善部门制度及相应文件：
1． 销售部组织架构、人员编制、岗位职责确定；
2． 销售部内部流程规范：销售下单流程，客诉处理流程及合同评审流程；
3． 销售部提成制度完善、变更； 4． 销售部绩效考核制度确定；
二、2013年销售目标达成计划表：
根据去年销售情况，确定2013年全年销售目标，并细化分解到每月及不同的销售小组中。
三、2013年市场推广计划：
1．网络推广（阿里巴巴及金品诚企）2．展会推广（制定参展时间表，含预算）
四、销售部培训计划：
1．新人培训（产品培训、销售技能培训）
2．常规销售培训（内部销售技能培训、阿里巴巴提供培训）
五、完善与其他相关部门衔接的工作流程
六、销售重新布局:
计划将销售部分组进行业务推广，初步确定为：HID、LED及客户关系组。
一、销售部组织架构图及人员编制
整个车用照明销售部人员编制设计为19人，目前现有人员为14人，还需招聘一些人员。具体各岗位工作职责，详见岗位职责说明.二、销售部各岗位职责说明
销售经理：
职级关系：直接上级—总经理，直接下级—销售主管
岗位职责：在总经理直接领导下，按照公司制定的销售策略及销售预算，带领销售部员工，完成销售部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好销售部公关推广活动，树立专业的高品质的形象，充分发挥核心部门的作用及功能。
主要工作内容：
※ 销售部员工的任命、升降职、去留、调动的审核权；
※ 监督销售方案、促销方案的执行情况，并随时根据销售情况进行改进； ※ 查核提成方案，激励激制的执行情况，并随时根据销售情况进行改进；
※ 每季、半年、年度组织本部门员工召开总结交流会；
※ 每年年底根据公司要求制定次年销售部整体规划及推广方案； ※ 监督本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案的执行情况；
※ 组织员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训；
※ 将重要事件、决策上报总经理后通报各销售主管；
※ 参与面试销售主管及业务组长；
※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议
※ 对部门违纪违规员工的监督及处罚权；
※ 各员工绩效考核复评权及最终评判权；
※ 审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素； ※ 调解本部门、各部门之间、员工之间的矛盾，努力将销售部打造成一支高效、团结、有竞争力的销售团队；
※ 审核每月客户下单情况进行分析及结合市场部提出调整性建议；
销售主管：
职级关系：直接上级—销售经理，直接下级—业务组长、平面设计、系统专员及
销售助理
岗位职责：在销售经理的领导下，协助销售经理完成公司制定的销售策略及销售预算，带领销售部员工创造好的销售业绩，打造积极、向上、高效的销售团队.主要工作内容：
※ 销售部员工的任命、升降职、去留、调动的建议权；
※ 每周组织销售部召开例会；
※ 根据销售部情况制定销售方案、促销方案，提成方案，激励激制等，并提交销售经理审核后完成执行，并随时根据销售情况提出改进建议；
※ 协助销售经理制定次年销售部整体规划及推广方案； ※ 制定本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案；
※ 对员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训，制定培训方案；
※ 参与新增业务人员、跟单人员及销售部后勤人员的面试工作；
※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议；
※ 对部门违纪违规员工的监督及处罚建议权；
※ 各员工绩效考核评审权；
※ 统计每月销售人员的销售报告，并提出相应的改进举措，以改变不利因素； ※ 充分了解各业务人员、跟单人员及后勤人员的工作心理状况并及时辅导，从而创造积极、向上、高效的销售团队；
业务组长：
职级关系：直接上级—销售主管，直接下级—业务员、跟单员
岗位职责：在销售主管的领导下，协助销售主管完成公司给销售小组制定的销售
目标。落实好公司给销售人员及跟单人员下达的静态工作内容及完成好其他销售主管布置的销售工作。.主要工作内容：
※ 辅导组内其他业务人员，提高整体业务水平能力；
※ 协助及督促组内其他业务人员完成客户的开发、跟进工作。※ 制定次年本组的销售目标及销售计划并按时提交给销售主管； ※ 参与本组新增业务人员、跟单人员的面试工作；
※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议；
※ 本组员工绩效考核评审权；
※ 统计每月本组销售人员的总体销售情况，并提出相应的改进举措，以改变不利因素；
※ 充分了解组人各业务人员、跟单人员的工作心理状况并及时辅导，从而创造团结、高效的销售组；
※ 完成做为业务人员需要完成的客户开发及订单跟进方面的工作（详见业务人员岗位职责）；
业务员：
职级关系：直接上级—业务组长
岗位职责：在业务组长的辅导下，迅速成长为优秀的业务人员，具备独立处理业务工作的能力。依照公司要求努力开发客户，提高业绩，达成销售目标，完成销
售任务。永远保持积极、向上的工作状态。主要工作内容：
※ 利用阿里巴巴、GOOGLE搜索、展会等平台开发客户；
※ 及时处理客户订单中的相关跟进工作及事宜，满足客户需求； ※ 严格按照公司下达的报价规则给客户提供报价，不擅自调价； ※ 对于销售组长及其他业务人员移交过来的客户要认真维护、对待； ※ 及时的将公司的新产品推荐给客户，按公司要求有针对性的开发市场； ※ 根据自己的需求与平面设计沟通，制作出精美的产品推广图片；
※ 每月对自己的销售情况进行统计并按时提交相关报表，对自己负责的客户情况进行分析并总结出自己的工作心得及提出相关改善建议；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售组长及销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 利用各种机会熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程；
※ 与跟单人员及系统专员做好横向沟通，确保客户的订单按时按质按量完成； ※ 将与客户沟通过程当中所收集到的市场信息及时反馈给业务组长，以便公司领导及时做出相关调整及策略；
※ 正确对待客人的投诉与抱怨并按公司相关客诉处理流程妥善处理； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
跟单员：
职级关系：直接上级—业务组长
岗位职责：协助业务人员处理订单下单、安排生产、出货等相关事宜 主要工作内容：
※ 根据业务人员提供的与客户确认的订单详情，制定订单清单；
※ 提交订单清单给系统专员，并督促系统专员通过速达系统进行下单； ※ 根据业务人员的要求，跟进订单进展情况，积极地与公司其它相关部门协调出货事宜，如有问题，应及时向上级领导汇报；
※ 出货时需要对每批货物进行拍照留底，并按要求将照片保存；
※ 出货时需要根据订单清单仔细核对出货货物，确保出货产品型号、数量、颜色等相关参数与订单清单一致；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售组长及销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 利用各种机会熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程；
※ 与业务人员及系统专员做好横向沟通，确保客户的订单按时按质按量完成； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
大客户维护专员：
职级关系：直接上级—业务主管
岗位职责：协助公司领导处理公司大客户订单的下单、安排生产、出货等相关事宜
主要工作内容：
※ 根据公司领导提供的与客户确认的订单详情，制定订单清单；
※ 提交订单清单给系统专员，并督促系统专员通过速达系统进行下单； ※ 根据公司领导的要求，跟进订单进展情况，积极地与公司其它相关部门协调出货事宜，如有问题，应及时向上级领导汇报；
※ 出货时需要对每批货物进行拍照留底，并按要求将照片保存； ※ 及时的将公司的一些资讯与客户进行沟通并及时推荐新产品给客户； ※ 出货时需要根据订单清单仔细核对出货货物，确保出货产品型号、数量、颜色等相关参数与订单清单一致；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 利用各种机会熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程；
※ 与系统专员及其他相关人员做好横向沟通，确保客户的订单按时按质按量完成；
※ 大客户为公司的重点客户，要求大客户维护专员耐心、细致处理大客户的需求，尽一切可能满足客人要求； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
普通老客户维护专员：
职级关系：直接上级—业务主管
岗位职责：独立处理公司部份老客户订单的下单、安排生产、出货等相关事宜 主要工作内容：
※ 根据销售主管及其他业务人员移交过来的老客户信息，跟进客户订单；
※ 及时处理客户订单中的相关跟进工作及事宜，满足客户需求； ※ 严格按照公司下达的报价规则给客户提供报价，不擅自调价；
※ 对于销售组长及其他业务人员移交过来的客户要认真维护、对待； ※ 及时的将公司的一些资讯与客户进行沟通并及时推荐新产品给客户； ※ 每月对自己的销售情况进行统计并按时提交相关报表，对自己负责的客户情况进行分析并总结出自己的工作心得及提出相关改善建议；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售组长及销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 利用各种机会熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程；
※ 与跟单人员及系统专员做好横向沟通，确保客户的订单按时按质按量完成； ※ 将与客户沟通过程当中所收集到的市场信息及时反馈给业务组长，以便公司领导及时做出相关调整及策略；
※ 正确对待客人的投诉与抱怨并按公司相关客诉处理流程妥善处理； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
销售助理：
职级关系：直接上级—销售主管
岗位职责：协助销售主管处理销售部的文件数据统计工作、客诉处理工作等 ※ 服从销售主管的安排，对销售部的销售报表等文件数据进行统计；
※ 协助销售部门同事处理文件的打印、传真等工作；
※ 负责接收各业务人员提交上来的客诉处理报告，并按公司客诉处理流程及时跟进客诉处理情况及反馈给各业务员；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容；
※ 多熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程，特别是内部操作流程； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
平面设计：
职级关系：直接上级—销售主管
岗位职责：协助本部门人员完成销售广告、海报、网站图片等相关平面设计工作 ※ 服从销售主管的安排，依照销售主管的指令配合各销售人员包括家用照明事业部的销售人员进行产品图片拍摄、处理等；
※ 协助销售主管做好展会的产品海报、销售广告等制作；
※ 协助销售主管做好公司门户网站的相关产品图片制作及网站产品更新、后期维护工作；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
系统专员：
职级关系：直接上级—销售主管
岗位职责：协助本部门人员完成销售订单在系统中的录入工作
※ 根据业务人员及跟单人员提供的订单清单，在系统中录入生成销售订单；
※ 负责帮助各业务人员通过系统查询当前产品库存情况； ※ 负责帮助各业务人员通过系统查询当前订单进展情况； ※ 负责帮助各业务人员在系统中建立客户信息； ※ 负责协助销售主管从系统中导出相关销售报表；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
