安监局窗口争创“群众满意窗口”实施计划_群众满意窗口创建计划

安监局窗口争创“群众满意窗口”实施计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“群众满意窗口创建计划”。

安监局窗口争创“群众满意窗口”实施计划 为深入开展以“创争服务先锋，建设示范窗口”为主题的创先争优活动，推进行政服务工作更好地服务发展、服务群众、服务基层，根据市行政中心党工委《关于组织开展争创“群众满意窗口”主题实践活动的意见》（靖行委„2011‟8号）精神，结合为当局窗口工作实际，制定争创“群众满意窗口”实施计划。

一、指导思想和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创建活动为契机，以加强队伍建设、公正廉洁、规范执法、优质服务等为主要内容，以群众满意为标准，积极争创“群众满意窗口”单，努力塑造安监窗口的良好形象。

通过创争活动的开展，进一步解决和理顺窗口在服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面存在的不足，不断深化行政审批制度改革，提高依法行政能力，提升行政许可水平，争当“群众满意窗口”。

二、创争活动内容

（一）加强廉政建设。自觉遵守党风廉政的各项规定，遵守廉洁从政各项行业规范，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务。

（二）严格依法行政。严格依法审批、依法收费、照章办事。行政行为规范文明、程序完善。落实过错责任追究、依法行政和-1-

评议考核制度，按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开。

（三）提高服务质量，认真完成各项规定任务。落实好岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施，杜绝脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

（四）优化服务环境。服务设施齐全，办事指南清楚，政务公开完善，工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

（五）健全长效机制。做到从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化。内部管理制度完善，纪律严明。监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。

三、工作措施

（一）提升服务水平。强化服务理念，坚持以群众的满意为标准，热情服务，规范文明用语。积极推行行政许可网上审批、简化审批程序等便民利民措施，做到手续齐全立即办，时间紧迫加班办，情况不熟帮助办，在政策允许的范围内，尽最大能力为企业和群众提供方便，办求“零距离、零投诉、零差错”。

（二）创新服务举措。开展“一提前、一延伸”服务，“一提前”即要求窗口人员提前十分钟上班，做好各项准备工作，提前进入工作状态。“一延伸”即在下班前遇到群众所办事项不能办

结或下班时仍有群众预约办件的，要延长办公时间，将所有手续办完后方可下班，不让群众多跑一趟。

（三）提升依法行政能力。采取“学、比、查”措施，高标准建设窗口队伍，不断提升依法行政能力。不断学习政治理论、窗口业务和法律法规知识，采取经常性的自查措施，查找不足，以查促改，以查促优，进一步提高窗口人员的政治素质、业务知识水平和实际操作能力。

（四）完善各项制度。进一步完善窗口行政许可事项办事程序、限时办结制、一次性告知制等制度，以制度促进窗口管理，规范依法行政行为。同时结合工作目标责任制考核，严格落实各项制度。

（五）广泛征求意见。通过发放征求意见卡以及主动电话回访等方式广泛征询企业、经营者以及群众的意见与建议，梳理存在的问题，及时落实整改措施。