优质护理计划_优质护理工作计划
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急诊科
2014年优质护理服务工作计划
根据《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，以强化基础护理为重点，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，现制定本年度工作计划如下：
一、指导思想
落实以“病人为中心”的服务理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范护理行为，丰富护理内涵，拓展外延，为病人提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。
二、实施措施
（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围，（1）科室高度重视，以主任、护士长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。（2）工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真落实
（1）有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
（2）主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和蔼可亲。
（3）提供便民措施，如开水、一次性纸杯、纸巾、便器，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。
（4）开展亲情化“八声”服务，要求“好”字当头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
（三）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力
（1）抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对新毕业及新调人的护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求二个月内掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。
(2)科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。
(3)积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，防止护理不良事件发生。
（4）在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100%,抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了人民的生命安全。
（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务
急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。
（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传
（1）在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行病情宣教，利用健康教育专栏向病人或家属介绍四季多发病，常见病的急救知识。
（2）做好留观病人的健康教育，主动向病人及家属介绍急诊留观病室的环境、便民措施，讲解疾病的基本知识，耐心讲解药物的作用、方法、注意事项，使病人掌握最基本的用药知识，以达到最佳的药物治疗。
（3）急诊科是医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。
(4)注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与病人交谈、发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医师的意见及时的提出改进措施，从思想上，行动上做到真正的主动服务。
德保县人民医院急诊科
2014年元月
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