门诊部护理工作总结及护理工作计划_门诊部护理工作总结

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2014年门诊部护理工作总结

时光如梭，转眼间2014年已经成为过去，我科在主管院长、护理部的领导下，在科主任的业务指导下，全科护士齐心协力，积极投身于“二甲医院等级评审”的活动中，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量有所提高，现总结如下：

一、工作量完成情况

全年门诊挂号11，6700人次，就诊14，9137人次，门诊手术1，1498例，注射室完成注射共计1060人次；处置室换药222人次。与去年同期比较：挂号人次增加1，4163人次，就诊人数增加1，8247人次，注射增加82人次，处置室换药增加9例。

二、按照“二级综合医院评审标准和细则”规范日常工作，做到如下几点：

1、预约诊疗工作：开展预约诊疗服务，制度及流程健全。门诊现已开通电话预约、网上预约和现场预约系统，以现场预约为主。

2、门诊流程管理：优化门诊布局结构，完善门诊管理制度并执行；落实便民服务；做好门诊突发事件预警机制和处理预案及门诊科室之间的协调配合。

3、就诊环境：在各楼层分别安排导诊人员为患者提供就诊接待、引导、咨询服务；部分科室搬迁，门诊完成有关标识的更改；结合二甲评审要求，做好每月的门诊满意度调查工作。

4、患者安全：有效识别及执行门诊患者身份识别制度。

三、加强护理人员医德医风建设

1、全科护士都能够服从医院及护理部的领导，全心全意为病人服务，以医务人员职业道德规范严格要求自己，工作踏实肯干。

2、继续开展健康教育及落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

四、定期做好护士培训，抓好护理队伍的建设，提高护理队伍素质

1、在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全员的业务培训及讲座。

2、为了更好的服务于患者，科室注重护理人员的业务素质的培训，每周二组织科室人员认真学习：护士职业技能及专业知识。

3、为了迎接等级医院评审工作，对护理人员应要掌握的相关的院感知识及急救技能知识进行了培训，特别是手卫生知识、消毒隔离知识的培训。

五、加强预检分诊工作的管理

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊，督导从事预检分诊工作人员，严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度，完成预检分诊的哨卡工作。

六、护理质量持续改进

针对医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”，规范了各项工作，使日常工作规范化、标准化，对照在工作中发现的及存在的问题结合实际进行整改。每月进行考评，以求门诊部护理工作的持续改进。

七、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

为患者提供优质、安全有序的护理服务，不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及应急预案，使不安全因素降低最低。

八、加强消毒隔离工作，严格控制院内感染的发生和发展 严格执行院内制定的消毒隔离制度，在为病人处置及注射等护理操作中认真执行无菌技术原则；每日消毒擦拭台面及地面，进行空气消毒机消毒，并做好的登记。各种医疗垃圾按要求认真做好分装、并和相关人员做好交接，及时认真的做好登记，杜绝了院内感染的发生。

门诊部

2014-12-27

2015年门诊部护理工作计划

2015年，门诊护理工作将紧密围绕护理的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，制定计划如下：

一、以提高护理质量为重心，各项护理质量指标达到如下标准：

1、急救物品：100%

2、三基考试合格率：100%（合格80分）

3、护理技术操作合格率：100%（合格85分）

4、一人一针一管执行率：100%

5、医疗器械消毒灭菌合格率：100%

6、年严重差错事故发生率：0

二、改善服务态度，提升医院形象。

三、加强培训，提升技术水平：根据门诊实际规范培训计划，采用多种形式的、全面、系统的培训。

四、根据二级医院评审要求，完善并持续改进门诊护理工作，继续加强护理职业素养及服务培训，全面学习传染病及院感知识。

五、加强“三基三严”学习，夯实理论基础，优化服务流程，更好服务于民。

六、加强应急预案及急救知识的培训。

七、做好二甲评审工作的准备。

门诊部 2014-12-27