泰康人寿培训计划_泰康人寿培训制度

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培训计划

1.培训需求：

柜面综岗服务岗需要进行前台操作，与客户进行面对面的交流，并需要进行新单业务办理、旧保续费续期等业务操作。而此次所招聘到的都是应届毕业生，没有该方面的工作经验。

针对新进员工的现状，我们此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，并适当培养他们与客户交流基本礼仪。

2.培训目的、目标：

此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，适当培养他们与客户交流基本礼仪。以期让他们更好、更自然的、快速的适应工作，进而投入保险工作。

3.培训内容：

企业介绍、熟悉柜面综合的操作内容、柜面综合服务的基本礼仪

4.培训对象：

泰康人寿湘潭分公司新入职员工

5.培训方式：

专题讲座法、角色扮演法

6.培训师：

培训师： 曾瑶

助理： 谢飞、屈文文

7.培训时间、地点：

时间： 2011年6月2日9:00-9:30

地点： 三教204教室

8.培训组织人：

泰康人寿保险股份有限公司湘潭分公司

培训小组：谢飞曾瑶屈文文

9.考评方式：

为了保证培训效果，鉴于保险行业柜面综合这一职务的工作实际性，我们将对参加培训的学员采用应用考评的方式。从他们以后的工作中去考评这次培训的效果。

10.培训费用预算：

教材费：20

课程准备费用：200

11.后勤保障工作：

后勤工作主负责人：谢飞

负责人：屈文文

泰康人寿湘潭分公司

人力资源部招聘小组

2011.6.1