厂庆员工行为礼仪培训计划_员工行为规范培训计划

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厂庆员工行为礼仪培训计划

——人力资源部

为了保证厂庆的顺利进行，同时也为了更好地展示独凤轩人的风采和良好的精神风貌，现制定“员工行为礼仪”培训课程方案。根据厂庆的实际情况于分工不同，我部将培训分为3大部分

1、讲解员的礼仪培训

培训时间：11月3日—11月5日

针对参观通道讲解员是最直接代表公司形象的重要人员，因其直接面对客人的特殊性，特将针对讲解员的行为礼仪进行培训。大致分为站姿、手势语、普通话、语音语调、礼貌用语、行为举止的培训。

2、服务人员培训

培训时间：11月6日

针对服务人员的培训，服务人员直接服务于客人，是客人对独凤轩的第一映像，我部将对各方面的接待礼仪进行培训。包括行为礼仪的培训，电话礼仪的培训，礼物礼品的接收与礼貌用语等方面的培训。

3、接待人员培训

培训时间：11月7日

客人抵达宾馆后，如何能高品质的接待客人，让客人感到无微不至的关怀，又能保证客户按照公司日程安排进行活动？对此进行了详细的培训计划，客人到达后如何安排入住等一系列问题的培训及解决方案。

4、接待流程培训（全体人员）

培训时间：11月14日

厂庆前理清大致流程，接待的整体顺序，注意事项，团体激励。

人力资源部培训师赵春2011-11-1