家具事业部总结及计划_家具销售工作总结计划

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家具事业部— 王欢2017年总结及2018年计划

一、2017年主要工作总结：

2017年眼看已经到达尾声，细数工作中大大小小的项目，电力的订单相对于去年有所回暖。总结今年，在工作忙碌的同时，也发现了很多问题。工作中发现的问题，也是明年要计划解决的。具体存在哪些问题呢？我们来谈谈我认为出现的三大问题：1.急货问题，2.运输安装不及时，3.售后响应不及时，4.区县送货点过多。5.业务员未沟通清楚送货点位置及送货点数量问题。6.业务员未及时找我们下单，造成急单。7.调货单信息与客户需求的信息有误。8.调货单信息不全不够详细。

1.急货问题：首先讲讲第一个问题。当面临急货时，通常业务员会直接给我们说是急货，需要早点交货。这个时候我们会直接下给重庆生产快的厂家加急赶货，时间是控制住了，但是也就丢了质量。这也就是2017年出现的一大问题，也是2018年需要去解决的问题。

如何去抉择交货时间和保证质量的二选一问题。我觉得我们应该细化这个问题，做分情况处理的详细探讨。急货通常有多种情况表现，一是可能客户东西欠缺影响工作了所以急需，二是应付领导检查，三是虚假的急（也就是客户只是想早点使用而已，或者早点更换现有的旧家具）。这三个问题的前提是，在客户规定的时间内交付不了广东货。

三个当中最重要的急需就是应付领导检查了，我们必须响应客户的速度，安排重庆最快的厂家生产，所以这种情况多数保证不到质量，客户可能会说质量差，但是也是无法兼得的，业务员也需要得知。其次是东西欠缺的情况，这种情况需要我们或者业务员充分给客户说明情况，适当超过客户需求时间，安排生产广东产品，而不能图简单下给重庆厂家做。最后一种情况，就不用过多考虑，直接下广东厂家生产。

2.运输安装不及时：目前安装的订单较多，安装及运输师傅太少出现瓶颈，造成急单货到了也交不了货。

3.售后响应不及时：售后响应不及时。安装师傅现场安装完后未有及时反应出现的售后问题。

4.区县送货点过多：一个订单出现十几二十个送货地点，按目前我们的人力资料来说逐个送货不太现实。需要业务员与客户充分沟通解决办法，例如是否让十几个地点减少为几个集中点，货品全部安装完，然后让临近地到集中点提货。

5.业务员未沟通清楚送货点位置及送货点数量问题：订单下完后即将送货，才发现需要送十几个地方。由于货品成堆难以分货，造成送货极度困难。

6.业务员未及时找我们下单，造成急单：今年多次遇到这种情况，通过订单上的电话像客户沟通方案或者沟通送货情况的时候，才知晓客户早已下单，造成我们很晚才和客户沟通方案或者送货。

7.调货单信息与客户需求的信息有误：调货单上的产品数量或者产品种类与客户的真正需求有误差，造成多调货或调错货。8.调货单信息不全不够详细：调货单经常出现无尺寸，或者没有提供图片，或者没有说明材质，或者没有地址，然后让我们自己去沟通。这种情况业务员或者商务自己先沟通清楚，或者不懂的就先让我们自己沟通好了，我们再提供相关信息传调货单。

一、2018年主要工作计划：.1.改进方案的多样性：改进方案，尽量改变老式方案，例如色彩的选择，不要老是选择灰白色台面或者传统胡桃色油漆。多尝试其他颜色搭配以及变化其他风格。

2.全面提高产品质量：尽量避免在重庆厂家下单，最好在广东厂家下单生产，尽可能的向客户提供高质量的产品。在时间、预算充足下尽可能的下广东的高质量产品，包括软体。

3.增加安装师傅及货运师傅的数量：现目前的情况急缺安装师傅及货运师傅，导致货物不能及时送往客户手里，预计需要增加2-3个安装及送货的师傅。