新乡分公司员工培训计划_制定企业员工培训计划
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新乡分公司2011年度员工培训计划
中国移动通信集团河南有限公司 新乡分公司
2011 2011 年度员工培训计划
人力资源部 2011 年 4 月
中国移动通信集团河南有限公司新乡分公司 2011 年度员工 培训计划
2011 年是实施“十二五”规划的开局之年，也是企业在更加复 杂激烈的市场环境中增强可持续发展能力的关键一年。新乡分公司将 紧密结合公司发展和员工成长需求，“科学发展” 突出 主题，“质 把握 量、服务、创新、效益”四个着力点，注重员工教育培训工作在内容 上、形式上、方法上的创新，不断提高培训质量和效果，提升员工综 合素质，增强企业源动力。
一、编制依据 2011 年度培训计划编制依据如下： 夏红总经理在公司 2011 年工作会议上的讲话 公司《岗位能力标准》 《中国移动通信集团河南有限公司 2011 年培训工作要点》 《2011 年度培训需求调查分析报告》
二、培训目的 结合省公司课程体系建立工作，紧紧围绕公司发展战略和岗位能 力要求，充分利用公司内部课程与师资，加大岗位技能培训的覆盖面，提升员工岗位技能，着重提高基层班组长、乡镇营业部经理、集团客 户经理、内部培训师、业务管理员等岗位重点人群的工作技能水平，将培训与工作、培训与发展、培训与辅导相结合，为员工队伍在激烈 的市场环境中保持企业可持续发展提供支撑。
三、培训重点
（一）基层班组管理人员 为进一步加强基层班组管理，努力培养和造就一支具有较强学习 和创新能力的高效基层骨干员工队伍，以适应不断变化的市场竞争环 境。公司将在 2010 年“卓越班组长”培训项目的基础上，继续开展 基层班组长系列培训项目。着重从班组长辅导下属能力、团队管理、角色定位等方面开展对基层班组长的管理能力提升培训。
（二）乡镇营业部经理 随着全业务运营和竞争的逐步加剧，竞争对手加大了对农村市场 的渗透力度，复杂的市场环境对乡镇营业部经理的综合能力提出了较 高的要求。2011 年公司将通过培训着重提升乡镇营业部经理员工辅 导能力、渠道管理能力和农村市场拓展能力。
（三）集团客户经理 为进一步提升集团客户经理营销服务能力、竞争应对能力、集团 产品的提供和保障能力，助力集团客户市场稳定发展。2011 年公司 将从知识、态度、技能方面着手，创新培训形式，提高客户经理知识 水平、服务技能和客户关系管理能力。
（四）内部培训师 2011 年是全省内训师队伍建设的“业务发展促动年”，公司将 通过培训、教研活动、课程研发工作室等各项举措，持续提升内训师 队伍的教学教研专业能力，加大内训师队伍对员工学习和组织学习的
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