老客户拜访计划及管理办法_拜访客户管理办法

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老客户拜访计划及管理办法

根据营销学原理，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2-6倍，而赖克海德和萨瑟的理论甚至提出：每降低5%的客户流失率，利润则会增加25%－85%。老客户的重要性就在于他可以持续产生购买行为，保持企业的利润。那么对于我们来说，如何挖掘老客户的二次需求，就显得尤为重要。

方式：

1.对于福特老客户进行拜访，请老客户留意身边的朋友，进行转介绍；介绍成功的客户赠送1000

元装潢券。

2.关心老蒙迪欧、经典福克斯、嘉年华、新福克斯客户是否要进行置换，提升销量。置换成功客户

赠送3000元大礼包。

3.带着礼品外出登门拜访老客户，询问用车状况，宣传公司各项政策。

计划：

1.销售顾问交车后一个月内必须携带礼品、交车合影、老客户拜访手册（该手册包括：调查

问卷、新蒙迪欧新车上市资料、上市活动宣传、老客户转介绍及置换促销政策等）等物品，对老客户进行上门拜访，填写老客户调查问卷，并与客户合影留念

2.回来后将照片及老客户调查问卷交与市场部存档，老客户拜访表由市场部签字后交予销售

经理。

3.每位销售顾问每周上门拜访不少于2次

4.未值班主管应陪同前往。

惩奖措施

1.2.交车后1个月内未完成上门拜访的，该车辆单车提成减半 每周未达成2次上门拜访的销售顾问，下周起不安排值班，静坐一周