交优质护理计划_优质护理计划
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2018年度优质护理计划
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升职业素质，优化护理服务，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好各项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量管理。在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务” 工作计划：
一、指导思想
以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，强化基础护理，改善护理服务，积极开展中医辩证施护、中医护理技术操作和创新，形成具有中医特色的心病、儿科，并加强中医健康教育，让中医知识覆盖率达95%以上。
三、工作措施
1、修订各班工作职责、中医特色技术操作流程，规范质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织2-3次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)加强护理专业技术操作培训。每月组织1-2次的技能培训和考核，内容包括基本技能和中医特色技术等，同时积极组织参与护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(3)加强护士行为规范、礼仪规范学习。
(4)积极参与院内、外的学习培训，开拓大家的思维境界，积极进行护理创新，优化服务流程，提高患者的满意度。
3、加强护理质控确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如：病人转运、手术病人交接、跌倒圧疮的管理等，建立并完善护理流程及管理评价标准。通过护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，总结经验教训，制定改进措施。(3)加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士行为规范、病人满意度等方面进行考核，对存在的问题在每月的护士工作例会上进行总结、分析;逐步加强科室质量控制。
4、夯实基础护理
(1)认真做好基础护理，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，病人“三短六洁”。（2）认真做好入、出院病人的接待和宣教工作，优化工作流程，提升病人的满意度。（3）加强临床巡查工作，减少呼叫铃响的次数，及时发现问题及时给予解决。（4）加强住院患者健康教育，利用将康宣教册、电视视频，落实责任护士职责。
5、落实责任制整体护理
(1)由于科室人员偏少，不能严格落实责任制整体护理，只能体现责任制护理。将床位落实到人，根据能级对应负责管理病人，休息时由责任组长负责管理。为病人提供一个相对连续、完整的护理管理。
(2)全面履行护士职责。认真做好基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，并根据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
6、定期组织满意度调查
(1)每月组织召开工休座谈会，听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）每月进行一次满意度调查，从护士的服务态度、操作技术、行为规范、健康宣教等方面进行调查，让患者真诚地提出我们工作中的不足和建议，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能的为病人提供优质、安全的护理服务。
7、新业务培训
科室新开展项目：冠状动脉造影及支架植入、起搏器安装术等的新业务，加强护士培训学习，落实术前、术后宣教及出院后随访。
8、加强健康教育，制定大小便等标本留取方法宣传册及介入手术宣传册。
9、建立绩效考核机制，落实优绩优酬
（1）按照岗位管理进行责任护士履职考核，作为绩效考核依据。
（2）根据护理核心制度落实情况及病人的满意度、护理安全等细则量化工作量进行绩效评分，落实优绩优酬，充分调到护士工作的积极性，营造一个比学赶帮超的良好氛围！
四、效果评价
已开展的优质护理相关项目（一级护理、手术、出院病人随访）等，每12月评价一次，每季并总结分析。
内二科
2018.1.8
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