1月微笑培训计划[材料]_2月微笑培训计划

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吴庄收费站丙班1月份微笑服务

培训计划及总结

为了全面促进收费管理各项工作的全面提高，从增强学习意识，提高职工素质的实际要求出发，加强微笑服务工作管理的培训力度，并针对实际工作中存在的不足如何改进等相关内容进行培训，为使培训工作落到实处，特制定培训计划如下：

一、培训时间： 2018年1月16日

二、培训的主要内容：

1、学习集团公司微笑服务考核通报

2、微笑服务工作注意事项；

3、相关文件精神

三、培训方式：会议

四、培训要求：

1、抓住考核导向和考核重点；

2、注重服务细节；

3、以司乘满意为前提。

五、培训评估：

通过此次培训，组织班员学习了集团公司新一期的微笑服务考核通报，了解了集团公司的微笑服务导向，能够更好的指导班组开展微笑服务工作。

2018年1月