物业顾问服务推进计划书_服务型公司发展计划书

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物业工作推进计划

一． 前期阶段（四个月）：

1.与开发商进行充分的前期沟通，根据物业特点，有助于促进物业的销售，有助于后期服务的有序进行。

-接管验收工作，协助甲方对项目的质量监控；

-参与甲方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；指出工程缺陷提高建造质量，就改良方案的可能性及费用提出建议。

2.评估设施、设备系统的功能及要求，包括：

-审阅项目各项机电设备系统资料并提供意见；

-了解各项系统的功能性并评估系统的需求水准；

-评估设备系统的耗能设计，提供节能的意见；

-研究各项设备系统的维护保养要求，减少日后的费用开支；-了解各项设备系统的功能设计、提供日后运作的意见。

二． 建立管理文件系统、编写作业指导书：

1.制定物业管理公司的服务质量及目标，政府和行业在物业管理方面的要求，包括：

-建立物业管理公司章程；

-建立公司组织架构及原则；

-核定岗位设置、人员配置

-建立物业管理公司的职责和权限；

-建立公司各部门的职责范围；

-建立岗位职责制度；

-组织客户进驻；

-物业项目运行管理。

2.制定物业管理工作所需的质量体系文件，包括：

-各种应用表格；

-各项作业指导规程；

-各类运作程序文件；

-各类管理服务流程；

-各类管理制度规定；

-各类规范运作制度。

3.评审和制定物业管理的合同/协议文件，包括：

-管理维修公约；

-物业管理委托合同；

-管理服务手册；

-装修手册及指南；

-物业管理服务协议。

4.制定文件和资料的控制制度，包括：

-各项手册、程序、服务规范和办法；

-国家法规和行业的规范要求；

-物业管理服务的文件资料（收费标准等）；

-有关物业管理和服务的合同和协议；

-物业服务过程中的计划、文件资料；

-资料档案文件。

5.制定物业管理公司的采购程序制度，包括：

-采购物资的质量控制规程；

-采购物资的作业流程。

6.助制定物品控制制度，包括：

-开发商提供的备件；

-材料等的管理；

-车辆的管理制度；

-绿化管理制度。

7.制定物业管理的标识制度，包括：

-与物业管理服务相关的视觉识别系统（VIS）的设计；

-人员着装；

-物品的标识；

-设施的标识；

-区域/楼层的标识；

-安全、消防的标识；

-道路指示的标识；

-警示、通告的标识；

-工作人员服装样式的区别等。

8.制定各项管理维护的作业流程及制度，包括：

-入住管理制度/程序；

-管理规约；

-装修维护的管理流程/制度；

-治安保卫管理制度；

-消防安全管理制度；

-设施、设备的管理制度；

-财务管理制度。

9.制定设备系统检验、测量及维护程序，包括：

-水表、电表、煤气表等；

-电梯运行、维护保养的程序要求；

-车场、消防、安全的自动控制系统的检验维护；

-电力系统的维修管理；

-空调系统的维护规程；

-给排水系统的管理制度。

10.制定物业管理运作的纠正措施和预防措施，包括：

-治安防范规则；

-窃盗防范制度；

-安全防火检查制度；

-火警、火灾应急处理程序；

-车辆事故处理程序；

-设备、故障事件处理程序；

-突发事件处理程序。

11.制定运输、交通的管理要求，包括：

-车辆停放保管程序；

-停车场的管理制度；

-生活垃圾及建筑垃圾区域的管理制度；

-物品进出管理要求；

-垃圾清运作业流程。

12.指导、组织对管理层及员工的初级培训并使之能独立工作，并作出

培训科目目录

三． 中期现场执行情况跟踪（二个月）：

1.根据项目管理现状，对管理体系实施进行实时跟踪，及时调整管理

体系。以确保体系的有效性和项目管理运行的稳定性。

2.指导、培训各类专业员工，提高专业素质，增强执行力。

3.制定物业管理服务衔接方案，保证各物业形式在不同管理阶段的有

效管理。

四． 管理评估与持续改进（二个月）：

1.对各物业管理各个环节进行一次全面的评估，全面检查管理体系一

年来的运行情况，将评估结果进行汇总分析，并作出进一步改进方案。