恒信物业管理处工作计划安排1_物业管理部门工作计划

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恒信物业管理处工作计划

根据南平镇物业管理的现状，恒信物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立恒信物业形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥恒信物业公司的团结协作精神，调动员工的积极性和服务品质.1.每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2.不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识;树立以业主为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

1．管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，部门员工直接向主管负责，主管直接向主任负责，根据南平镇恒信物业的现状必要时一兼多职(管理员可兼安管,工程等）

2.管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3.制定切实可行的管理措施，推行责任制。

4.健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5.建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6.完善用人制度。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7.加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区及商铺向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2﹑小区业主对服务工作的满意率达98%以上。

3﹑工程遗留问题的整改及时向开发商跟进处理，达到业主满意率达98%以上。4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处和业主互动成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职 员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、恒信物业公司的各项规章制度

2、恒信公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升恒信物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外对业主资料分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处对欠款业主的催交力度每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

2、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

3、关于中远世纪城管理处管理费催缴的问题加紧跟开发商协商尽快落实。

4、关于丽水星城管理处工程遗留问题，加大力度协助开发商和业主共同整改完善。

5、关于南平恒信物业员工的纪律整顿，严格按公司的规章制度执行、结合外面的先进的管理模式，做到有情、有义、有规矩。

6.关于办公室经费及日常用品的开支由每个管理处每月月底做一个月请购计划表，交于钱峰审核，再由田军审批后无误后再上报到总公司批复，统一购买统一

由丽水星城张丹丹发放，其它管理处不允许有任何开支。

九、根据各小区及商铺的实际情况人员配备如下（包括储备人员）：

1、虎渡名门

1.主管一名主持按排虎渡名门的各项工作兼客服和前台及安管。○

2工程人员由物业统一配备。○

3秩序维护员二名：维护小区的治安、来人来访、车辆停放、安全巡逻，配○

合其它部门的工作兼清洁。

4清洁绿化暂无：○（根据接收的时间而定）

2、丽水星城

1主管一名主持安排丽水星城的各项工作兼文员和前台、客服。○

2工程人员一名至两名负责南平镇所有物业公司工程的维修维护，○包括业主家里及公共设施 的维修保养，装修事宜的跟进。（由各前台负责调配）。

3秩序维护员暂定一名如需夜班增加一名（兼清洁）○。

4清洁绿化暂无：○（根据小区内的入住率、道路建设、设备设施的完善而定）。

3、中远世纪城

1主管一名主持安排中远世纪城的各项工作。○

2客服及前台一名：协助主管处理各项工作事宜，根据需要随时调配，属于○

机动人员。

3工程人员由物业统一配备。○

4秩序维护员暂定二名如需夜班增加一名。○

5清洁绿化一名.○

6储备人员：秩序维护员8名、工程1名、清洁绿化2名 ○

上班时间安排如下：早上：8：30----11：30

下午：13：00---17：30

南平恒信物业公司成立应急小组：

组长：田军

副组长：钱峰

队员：花家斌郭峰

员工培训实施方案：

1、理论培训：由田军及钱峰主持

2、实践知识：工程由田军、保安由郭峰主持主要是现场的事例讲解，观摩学习；保安的队列训练及站姿敬礼等。

3、消防的培训现场培训。

相互学习以老带新，学以并用，不断的改进逐步形成一整套对我公司有利发展的制度及方式。带好整个团队，处理好团队之间的关系，尽职尽责、尽善尽美做到有规可依，违规必罚；把恒信物业公司的品牌打出去；为公司赢得最大的社会效益和经济效益双丰收。

南平恒信物业管理处：田军

2012年2月9日