保安部新进员工培训计划_客服部新员工培训计划

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保安部上岗培训简述

一、培训内容：

模块一（保安部上岗要求及工作规范）：

1.上岗前的准备工作

2.班前班后会

3.交接班要求

4.岗位操作规范

模块二（保安部日常运作流程）：

1.巡逻路线

2.员工口钥匙领用

3.动火监护

4.银行押款

5.升降国旗

模块三（保安部服务礼仪）：

1.仪容仪表

2.仪态

3.服务意识

4.礼貌用语

5.操作礼

模块四（保安部各岗位职责及工作指引）：

1.大堂岗

2.监控中心岗

3.巡逻岗

4.车库岗

5.员工通道

模块五（保安部制度）：

1、对讲机管理制度

2、车库管理制度

3、保安员日常管理制度

4、保安员上班规范制度

5、保安部工作管理制度

6、保安部保密制度

7、日常工作记录管理制度

8、送货人员管理制度

9、监控中心报警管理制度

10、客房巡逻管理制度

11、进出物品检查制度

12、监控室录象管理制度

13、大堂营业秩序管理制度

14、客房保险箱安全监督制度

15、夜间开仓安全监督制度

16、重点部门安全管理制度

17、逃帐客人管理制度

18、停车场管理制度：

19、广场停车管理制度：

20、外来施工人员管理制度

21、警用器材使用管理制度

模块六（保安部突发事件处理程序）

1、客人被困电梯处理程序

2、发生断电和其他自然灾害的处理

3、突然死亡事故的处理

4、漏水事件的处理程序

5、交通事故的处理

6、驻店客人丢失财物的处理

7、火情的处理

8、诈骗犯罪问题的处理

9、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

10、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理

11、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

12、对精神病、出丑闹事人员的防范与处理

模块七（军事训练及体能测试）

一、形体训练

1.立正

2.稍息

3.跨立

4.停止间转法

5.齐步走

二、体能测试

1.长跑

2.蹬楼

3.俯卧撑

模块八（日常消防常识）1、2、3、4、5、6、7、消防法规 火灾的认识 燃烧和灭火的处理 使用手提贮压式干粉灭火器？ 消防栓的使用 酒店员工如何内部报警 酒店配备了哪些自动消防系统8、9、手动报警器和紧急广播系统 火灾中的逃生常识（假如你不能离开你的房间）

10、人身上着火怎么办？

11、消防系统介绍

12、“火警”报告步骤

模块九（酒店消防管理制度）

1、消防灭火器材保养制度

2、酒店消防操作管理制度

3、接电话报警火警操作制度

4、显示火警报警

5、煤气报警处理程序；

6、显示流水制报警

7、显示故障报警处理程序

8、日常消防管理制度

9、布草房和货仓防火管理制度

10、工程部防火制度

11、酒店防火管理制度

12、安全防火管理制度

13、物资仓库防火管理制度

14、厨房、餐厅防火管理制度

15、消防设备管理制度

16、动用明火施工管理制度

模块十（酒店消防预案）

1.报警程序

2.灭火预案

3.疏散预案

模块十一（酒店消防设备设施检查要求）

1.灭火器检查

2.消防联动测试

3.墙式消火栓检查

4.消防通道检查

5.防火门检查

6.疏散指示灯检查

模块十二（消防演练及疏散演习）

1.灭火器灭火

2.消防水带灭火

3.着消防战斗服

4.疏散指挥

5.疏散岗位

6.疏散检查

模块十三（保安部工作记录）

1.领班值班记录

2.巡逻记录

3.消防监控记录

4.岗位值班记录

5.事件报告

二、评估测量：

1.阶段评估

2.阶段小结

3.培训总评

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