半年度工作总结计划(工程部)_工程部工作总结及计划

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2011年半年度工作总结计划

根据公司及项目发展要求和日常工作需要，现已基本完成年初的年度工作计划的工作内容，根据年度工作计划及实际工作内容现对2011年半年度工作内容进行总结并对下半年工作计划进行适当调整。

一、2011年上半年工作总结：①工程部工作人员工作稳定，员工流失率低，保证了日常工作的正常开展，但随着小区房屋的逐步交付，需按照定编人员对工程部人员进行适当增加已达到满编，满足后期工作需要；②截止至2011年6月，工程部维修完成顾客报修198单，公共维修407单，维修及时率99.1%，满意率100%；③2月份到3月份通过多次与芜湖市特种设备检测中心联系，对电梯设备进行全面检查和资料准备，及时完成了小区的电梯年检工作；④通过对内外部工程资料的收集整理、日常工作的完善、两次公司内审和不合格项的整改，最后顺利通过了4月份ISO9000质量体系的认证； ⑤跟进完成小区多项设施改造工作：雨水井改造、园路改造、路牙改造、绿化补种、绿化护栏的增加、自行车棚及电动车充电的位的改造、泳池更衣室改造；⑥配合相关部门及公司完成多次消防检查及其他检查工作、及时消除了安全隐患的存在；⑦积极配合客服部参与物业管理费的收缴工作；⑧完成部门日常培训工作的开展；

二、下半年工作分类：根据小区的逐步完善，房屋交付的逐步增多及管理区域的扩大，同时根据公司发展需要和领导要求，部门内部管理存在的不足，部门员工的存在缺陷及部门日常工作需加强的地方，通过这次总结分析做出相应的调整及计划；

1、重点工作: ①供配电、二次供水及电梯等相关设备属于小区业主正常生活的重要保证，因此保证此类设备的正常运行属于工程部日常工作的重中之重，通

过对工程部人员的工作技能及特长的分析，及完善设备管理流程和责任明确，优化小区设备管理方案，保证设备100%完好率，零事故，保证设施完好率95%以上，保证日常维修及时率100%，维修满意度95%以上；②根据公司计划，顺利完成39#楼、45#楼的交房准备及入伙工作，并及时解决交房后带来的一系列后续工作；③根据要求做好创建优秀住宅小区的准备工作。

2、难点工作：①小区基础设施差，仍有部分项目需要改造和完善，然而物业部门不是主导部门，不能准确掌握设施设备改造的准确进度，不能起到主导做用，因此还请领导多给予支持和改造项目的推进工作，已完善小区的设施及环境；②下半年将有部分设备设施免保期到期，需及时对此部分设备实施自行维保、维修，将进一步加大物业工作量；

3、亮点工作：①规范和提高本部门日常维修服务水平及品质，一线员工的服务态度是业主了解物业公司管理水平的第一窗口，因此需加强日常服务礼仪及服务流程的培训，还需要加强维修工专业技能培训，及提高处理应急事件的能力培训，制定详细的培训计划；②配合实施小区的社区文化建设和贯彻落实公司文化建设及服务理念；

三、下半年工作计划：

1、7月份工作计划及内容；①跟进完成小区的路灯改造和相关维修工作；②跟进小区花园洋房单元电子门的施工进展；③配合外包完成小区泳池的试运行及设备维护；③对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；④完成设备设施保养及日常维修工作；

2、8月份工作计划及内容：①跟进完成小区路灯及相关设施改造工作；②跟进完成花园洋房单元电子门的改造；③对设备设施的操作及保养流程进行实操演

练；④对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；⑤完成设备设施保养及日常维修工作；

3、9月份工作计划及内容：①完善小区所有设施改造工作，完善部门内所有标识工作；②对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；③完成设备设施保养及日常维修工作；

4、10月份工作计划及内容：①根据芜湖市优秀住宅小区进行相关工作检查、整改；②上报、计划、组织、评比部门服务之星工作；③对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；④完成设备设施保养及日常维修工作；

5、11份工作计划及内容：①按芜湖市优秀住宅小区要求开展日常工作；②对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；③完成设备设施保养及日常维修工作；

6、12月份工作计划及内容：①按芜湖市优秀住宅小区要求开展日常工作；②对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；③按设备设施年度维保要求进行设备维保，完成日常维修工作。

上述是本部门半年年度工作总结计划，如有疏漏或不妥之处，请领导给予赐教和指导，本人也将以公司和项目为中心，全力完善领导要求所有工作，并积极配合其他部门开展日常工作。

澳然天成物业服务中心工程部

冉飞

2011-6-28