阿尔及利亚售后服务出差工作计划大纲_售后服务部工作计划

阿尔及利亚售后服务出差工作计划大纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务部工作计划”。

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阿尔及利亚售后服务出差工作计划大纲

一.推进阿尔及利亚新合资总代理XXX既整合原有YYY售后优质资源，又引进XX新售后力量，实现新售后服务组织与体系的高效建设，实现关键岗位如全国售后服务总监，售后备件经理，索赔经理，技术经理，培训经理等有合格的人员任职。

二.对售后关键岗位人员进行业务培训，实现与ZZ汽车品牌售后服务部工作对接通畅，使之成为合格的总代理售后服务指挥中心。

三.推进总代理XXX阿尔及尔售后服务样板店的改造建设，含VI形象建设，因特网网速提升，车间内外部环境改造，维修设备及工具补充，关键维修服务人员补充，工作流程规范梳理等

四.解决市场中已存在的危机类用户抱怨，对XXX提供日常售后支持。

五.检查今年数起批量质量问题免费更换的执行进度与效果。

六.通过巡视打分对现有重点服务站予以摸底，结合阿尔及利亚各省市或地区历年ZZ汽车品牌车销售量和服务站最大服务半径要求，推进XXX对全国新服务网点进行合理规划与开发。

七.推进全国服务网点与总代理XXX售后体系之间的全面工作对接，含技术，质量，索赔，备件，服务营销等方面，结束原来总代售后部门与二级服务网点之间基本只有备件销售这一简单的业务关联现状。

八.邀请公司或工厂维修技术人员来阿尔及利亚进行专项的各车型维修技术培训或为2013年实施培训做好全面准备。

九.对总代理备件进销存的数据进行摸底。

十.根据售后服务需求和库存情况，酌情推动XXX下一个备件海运订单 十一.对总代理备件销售渠道与销售状况进行了解，推动设立区域ZZ汽车品牌备件授权销售店，打击水货。

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十二.推进总代理与二级网点之间建立畅通的备件需求沟通，采购，物流配送的体系，探讨在阿尔及利亚东西中南部偏远地区选择实力强的网点作为备件中转库的可能性。

十三.全国范围内3年10万公里保修政策真正落实，并敦促XXX甄选实力强的二级网点成为向客户提供保修服务的主体，客户通过保修保养手册能快速找到全国离自己最近服务网点的地址和电话。

十四.实现全国重点二级网点的索赔及质量技术信息可以及时畅通地传递到总代理XXX售后服务部门。

十五.2013年度售后服务营销活动的探讨与策划。

十六.开始关注客户对售后服务满意度，充分发挥原总代理ZZ汽车品牌（Algeria）官方网站作用，建立一个给客户投诉和抱怨的正式途径或平台。

十七.强化新车PDI检查质量，确保新车交付客户时的低缺陷率。

十八.强化库存车的维护管理，及时解决库存车出现的问题，每月对库存车的情况进行抽验。

十九.强化重大及批量质量问题的反馈及时性和规范性，通过质量科去推动工厂对产品质量进行及时有效改进并提供临时解决方案。

二十.各类售后服务月报的提交机制建立