收楼培训计划_业主培训计划
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收楼准备流程
一、收楼前
1、准备收楼资料包。
一般情况下，在合同收楼前一周内，由销售中心统一寄发《收楼通知书》给业主（以挂号信的形式寄发）。《通知书》（简称）内包含有《收楼通知书》、《致业主的一封信》、《收楼应缴其他款项明细》。
在收楼2—3天内，销售人员须致电所跟办的单位业主，确认业主是否收到通知书，并再次明确准确的收楼时间和必备资料。并预约业主来收楼，通知客户办理收楼必须带备的资料，收楼前需准备好收楼资料包。
附：
1、业主前来办理收楼的必需带备的资料包括：(1)业主本人身份证（或护照、回乡证、台胞证、军人证等）原件；注意：未成年人购房须有监护人公证书、未成年人及其父母户口簿原件；(2)业主婚姻证明文件，且除益阳市区以外（女性50周岁以下）县市需提供
《流动人口婚育证明》或综合治理计生证明。(3)注意事项：如业主不能亲临收楼，可委托代理人办理，但代理人除必须携
带上述资料外，还须同时出具业主的授权书（公证处证明）原件，代理人的身份证（或护照、回乡证、台胞证、军人证等）原件。(4)若产生负超标，需提供一个银联卡卡号及开户行名称。(5)前期缴纳的所有楼款及其他相关费用的收据（或发票）之全部原件。
2、业主来收楼前，销售顾问需提前准备好收楼资料包 收楼资料包内容：
1、收楼通知书（原件一份给物业，复印件一份留收楼资料包）（按指膜）；
2、收楼费用缴费明细表（一式三份，业主一份，交款一份，收楼包一份）；
3、面积补差协议书（一式四份）（按指膜）；
4、收楼费用确认表（交齐费用签名-----行政审核签名------原件物业公司存档，复印一份放收楼资料包）；
5、份额协议书（两个以上业主需要签署，两人一式四份，增加一人加一份）；
6、物业及资料移交书（一式两份盖章，一份业主，一份收楼资料包，物业公司签名确认后复印存档）；
7、碧桂园会会员章程（填三份，一份给物业，两份存档）；
8、所有楼款发票（复印三份，原件换不开不动产发票）。
9、前期物业服务协议和临时管理规约（收楼前在行政办领取，需签收本签字）
其中办理《房屋所有权证》：
10、湖南省契税纳税申报表；
11、《益阳市房屋所有权登记申请表》；
12、《益阳市房屋转移登记（询问）申请表》；
13、《房屋所有权登记建档委托书》；
14、《商品房买卖合同》原件（从行政办领取，与收楼资料包一并上交，不能丢失）；
15、《流动人口婚育证明》（复印件蓝色本本）或综合治理计生证明。（收取对象：50岁以下非益阳市城区户籍）；
其中办理《国有土地使用证》：
16、《国有土地使用权转让公示合同》；
17、《土地登记申请书》；
18、《益阳市国有土地使用权转让、受让申请书》；
19、《委托交易合同书》；
其中按揭单位办理《房屋他项权证》： 20、《益阳市房屋他项权利登记申请表》（现房签约时要签署）；
21、《房屋所有权登记建档委托书》(2份)；
22、业主身份证复印件6份。
收楼注意事项：
1、若客户欠资料，需要让客户签署欠资料《承诺书》，客户补齐资料时需要签署《补齐资料证明》，销售顾问需要跟进好客户的资料补齐情况。通常约定的补齐资料时间不超过五天，若有特殊情况需向另行经理申请。
2、自付客户可接受自行办证，按揭客户不可自行办证。
3、需要检查客户身份证有效期，最少还剩9个月的有效期。若客户身份证快到期，需要客户签欠资料《承诺书》。
4、做好签收工作。
注：收楼需要所有业主到场签名；如有业主不能亲临办理收楼手续的可委托代理人办理，代理人除必须携带上述资料及代理人身份证（回乡证、护照）原件外，还需出具经市级公证处公证的业主《授权委托书》原件五份，《授权委托书》里面需注明（本人已于xx日期签署购买xx路址的《商品房买卖合同》，现因本人xx原因未能前来收楼）委托事项包括：
1、委托办理一切收楼手续，包括签署收楼文件；
2、委托签署办理《房地产权证》、《他项权证》和《国有土
地使用证》的相关文件及手续；
3、委托办理负超标款的退款手续；
4、受托人有转委托权。
业主签名均为正楷，资料填写正确无误
二、收楼
1、解释收楼应缴费用和需填写的相关表格；
2、填写相关资料交款并开具相关票据
3、交齐费用后复印，上交行政办审核，凭收楼通知书和收费明细确认表和客户身份证到物业办理交接手续；
4、物业签署相关资料------领取钥匙------验楼-----验楼表返还物业公司（如有工程问题下单给工程部整改）
5、跟进验楼提出问题 客户在屋村收完楼，即表示收楼流程结束！辛苦大家了。
三、自行办证
1、在客户收楼前，行政办收楼专员出文给所属楼盘的房地产管理部分部，通知房地产管理部需要自行办证的客户名单、身份证号码、购买路址和合同约定的领取资料日期（期房：在统一收楼前一次发文，现房：签约后即时通知）；此处销售顾问提供名单给行政办（期楼提前十天提供，现房签约当时提供）。此时提供的名单需要附客户自行办证申请。
2、按正常手续完成销售中心及物业服务中心收楼手续，并按公司要求交清所有款项。销售中心开具《自行办证证明》，加盖销售中心专用章。签署一式两份自行办证《补充协议书》（需客户签收）
3、客户在合同约定的办证时间内，持加盖销售中心专用章的《自行办证证明》，前往房地产管理部领取办证时需由我司提供的办证资料。（房地产管理部在核实客户身份后，方为客户提供协助）
四、二手转名 办理新旧业主转名手续时间规定：为避免影响销售，节假日不予办理。篇2：收房计划书
我家公坊管理处
二零一二年十二月二十日
我家公坊小区一期住宅七、八号楼现已建成进入最后收房阶段。做
为小区的物业服务单位，除做好业主收房过程中的各项工作以外，此次，更是与开发公司、施工单位的一次密切合作。为确保广大业主收房工作的顺利进行，结合我家公坊小区的实际情况，特制定此收房计划书，供物业内部和现场相关部门参照执行，以使我们的工作有序、顺利进行，力争为业主提供“百分百”满意的交房服务。
目 录
我家公坊小区物业收房流程04 ※目的??04
※范围??04 ※成立物业收房工作小组??04 ※各部门职责及其工作准备?05 ※我家公坊小区收房现场物资配置??06 ※各种资料准备??06 ※收房手续办理所需及归档资料???07 ※记录表格08 ※收房后续工作??08 ※收房现场安保工作应急预案11 ※附件1（收房工作人员安排表）??13 我家公坊小区收房流程 1.目的为保证收楼工作的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。2.范围
适用于我家公坊小区现行的交楼工作。3.成立物业收房工作小组
3．1物业收房工作小组架构图
总指挥组组长：宋国强
副组长： 隋志刚、徐磊、王立鹏售楼物业财务 物业/客服 物业/工程 物业/保安 机动部门
业 主 身 份 确 认 财 务 收 取 物 业 费
物 业 签 约
物 业 签 约
物 品 发 放
工 程 陪 同 验 房 返 修 问 题 解 决
秩 序 维 护
后 勤 保 障
项 目 派 机 动 人 员 3.1.0合理分工明确职责 3.1.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。3.2收房期间工作区域划分 3.2.1身份确认： 3.2.2.开发组凭《收楼通知书》负责业主身份确认 3.2.2.1核对是否已缴清地产方面所有款项（含燃气接口、有线入户等他项费用），手续完备后指引办理下 一道手续。3.2.3.物业财务： 3.2.3.1物业财务收取业主入住第一年度物业管理费，和给业主开据收据或发票。3.2.4.物业签约：
3.2.4.1与业主签订物业服务合同、规约、以及相关责任书资料等； 3.2.4.2业主相关资料存档，并发出已准备好的物品，为需求业主办理钥匙托管和签订《业主钥匙托管承诺
书》和发放物业小礼品。最后，指引工程验房员带领业主验房； 3.2.5陪同验房： 3.2.5.1工程验房员陪同业主收房； 3.2.5.2陪同业主抄写水电表读数； 3.2.5.3试用入户门装修钥匙及试开房间内设备设施； 3.2.5.4根据“交房标准”与业主核对物品，并于验房后签字确认。3.2.5.5验房引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成后，关 闭所有门窗后离开； 3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》转引开发工程就工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度； 3.2.7问题协商处理（现场开发接待室）：负责交房期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、开发工程部
三方人员组成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理.3.2.8安全及秩序维护：负责交房期间交房现场秩序的维护以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件
处理等工作。
3.2.9后勤保障组：售楼处与组长沟通负责 3.2.9.1由开发售楼处负责现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务； 3.2.9.2售楼处对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确保收房工作的正常进行。3.3交房期间人员岗位划分（详见图表附件3）3.4培训及模拟交楼演练 3.4.1按《物业交房计划书》对所有参加交房的工作人员于12 月 16 日前完成交房培训。3.4.2按《交房工作流程图》于 12 月 17 日进行现场模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和副
组长应及时组织进行调整。
4.0各部门职责及其工作准备 篇3：收楼方案
收楼方案
一、交楼项目基本概况.1.项目名称：xxxxx 2.发展商 ：发展商xxx房地产有限公司 3.交付套数：769户计划每天收楼户数60户 4.交楼时间：2014.年8月.29.30号
二、收楼现在布置及位置： 1.收楼地点：会所 2.收楼现场的功能要求
服务中心功能：收楼业主各项费用，资料复印、签署文件、签发物品、装修申请及投诉处理等.三、现场布置：
水牌一副，标题（祝贺国际花城业主入伙）摆放位置在会所大门入口处，指引牌3块，标题（收楼由此进）制作时间：2014.8.10前完成，责任人：客服主任，联系电话***，安装时间2014.8.27前，责任人：工程部主管，联系电话***。
四、物品准备：
1.饮水机2台 水若干桶 水杯若包 2.责任人：文员 联系电话：*** 应及药箱一个
五、各项收楼资料准备： 1.由销售部提供业主资料，房地产开展商提供实测面积、房屋平面图、住宅使用说明书，住宅质量保证书、骏工验收报告、综合验备案表.五、收楼前的客服部应知应会：
六、收楼现在工作人员分工明细： 篇4：收楼方案 xx物业管理有限公司 xx 业 主 收 楼 方 案
二零一一年六月三十日
前 言
业主收楼是项目建设结束，业主入住、并进行物业服务阶段，是物
业公司项目接收的重要工作之一，为确保业主收楼的顺利进行，结合xx小区的实际情况，特制定此收楼方案，供相关部门参照执行，以使我们的工作有序而顺利进行，为业主提供高效、快捷的‘一站式’交楼服务。
目 录
xx小区物业交楼流程01 ● 目的???01 ● 范围???01 ●成立物业交楼工作小组???01 ●各部门职责及其工作准备??03 ●xx小区收楼现场物资配置汇总表??04 ●各种资料准备???05 ●交楼手续办理所需及归档资料06 ●记录表格?07 ● 收楼后续工作??07 ● 附件1（交楼工作人员安排表）???8 xx小区收楼流程 1.目的为保证收楼的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙，下同）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。2.范围
适用于xx小区现时的交楼工作。3.成立物业交楼工作小组 3．1物业交楼工作小组架构图 3.1.0合理分工,明确职责 3.1.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。3.2交楼期间工作区域划分 3.2.1前期通知组（设在售楼部）：售楼部负责在 月 日左右寄出《收楼通知书》。3.2.2.身份确认（设在会所一楼）： 3.2.2.1主要负责审核业主的身份，凭《收楼通知书》等资料确认业主身份 3.2.2.2核对是否已缴清地产方面所有款项，手续完备后指引办理下一道手续。3.2.2.3 收取三个月物业管理费,其它杂费等，办理物管费银行划账。3.2.3.物业签约（设在会所一楼）： 3.2.3.1与业主签订物业公司相关责任书资料等； 3.2.3.2业主相关资料存档，并发出已准备好物品，交给陪同验楼员； 3.2.4陪同验楼： 3.2.4.1验楼员陪同业主收楼； 3.2.4.2陪同业主清零水电表读数； 3.2.4.3试用入户门装修钥匙及试开空调；
3.2.4.4根据“交楼标准”与业主核对物品并签名确认。3.2.4.5验楼由客服引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成后，关闭所有门窗后离开； 3.2.5钥匙托管：（样板房与高层洋房）工程维修部负责为需维修或保养的业主办理入户大门装修钥匙的托
管，业主签署《钥匙托管书》。3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度； 3.2.7问题协商处理（暂定在会所vip室或会议室）：负责交楼期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、房产工程部三方人员构成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理.3.2.8安全及秩序维护（设在物业公司安管部）：负责交楼期间交楼现场秩序的维护以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件处理等工作。3.2.9后勤保障组：售楼部与客服部沟通负责 3.2.9.1物业对现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务，3.2.9.2售楼部对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确保收楼工作的正常进行。3.2.10外单位配合组：中国电信、有线电视、燃气等相关供应商在现场布置档位，方便业主办理各种业务。3.2.11有业主不按照程序，要求先验楼再收楼（签署《收楼确认书》）的业主，由接待人员带领验楼后再办
理收楼手续。
3.3交楼期间人员岗位划分（详见图表附件3）3.4培训及模拟交楼演练 3.4.1按《物业交楼管理方案》对所有参加交楼的工作人员于 月 日前进行交楼培训。3.4.2按《交楼工作流程图》于 月 日— 月 日进行模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和
副组长应及时组织进行调整。篇5：物业项目部培训计划
物业项目部培训计划 1 注：具体的培训时间以人员入职及具体情况再作确定。
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