各月工作总结与计划 2_月工作总结与计划2篇

2020-02-28 工作计划下载本文

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一月份稽查工作总结及二月份工作计划

2013年一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分，实际售票差错4张，均为车型、车种误判产生，本月总交通量为25712辆次，售票差错率为0.165‰，收费差错率为0.089‰，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计324分。收费最大差错额50元，经录像核实后为找零差错。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为98.5%，有360辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈下滑趋势，原因是冬天的季节性变化以及春节期间车辆较少，属正常变化。

通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：

一、监控员能够及时登记来访车辆，交接班后填写报表认真细致，监听文明用语及时。监控室卫生打扫干净。

二、收费班长在交接班前有要求，交接班后有讲评。

三、收费员在大夜班期间无睡岗聊岗现象；

四、班长日志填写完整、准确、及时。对特殊事件能够及时准确的登记。

但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点：

第一、收费员在填写售出统计单时不够认真仔细，刮擦想象仍然存在。第二、收费班长在审核售出统计单同样不够仔细，在对监控签完的报表不加以审核。

第三、收费岛卫生打扫不彻底，车道还是有废弃票。为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：

第一、加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面，严格执行我站的考核制度，做到有问题及时整改、及时处理、杜绝不良现象的发生。

第二、监控记录及时核对，加大对监控的稽查力度。

第三、加大对收费班长的稽查力度，加强票据的领用与管理。

德令哈西收费站 2012年2月3日

二月份稽查工作总结及三月份工作计划

二月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分45分，实际售票差错9张，经核实后错票为车型、车种误判产生。本月总交通量为14963辆次，售票差错率为0.743‰，收费差错率为0.03‰，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计297分。收费最大差错额10元。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.8%，有27辆冲卡车。车道开通率为100%，交通量较少原因春节期间车辆较少，各个施工单位停工，货车较少。

通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：

一、我站后勤人员都能各司其职，把自己的工作做好之余，为站上做力所能及的事情。司炉工能及时供暖，保证大家的需求。后勤人员严格按照作息时间上下班，没有迟到早退现象。

二、收费岛卫生打扫干净，交接班时班长能够将卫生考虑到交接范围之内。

三、收费员在大夜班期间无聊岗现象，有个别收费员有睡岗现象，建议大家合理安排休息时间；

但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点：第一、收费员在填写车道票据移交记录本时不够认真仔细。

第二、在收费过程中将优惠的定线班车直接判车收费客车的现象较多，建议遇到班车时操作慢一点，在看完优惠证后在放行；

第三、收费员在上报特殊事件时不够及时。

为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：

第一、继续加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面。

第二、监控员登记免费车时要及时、认真、仔细；收费员上报特殊事件要及时。

第三、加强后勤上岗日的执行力度。

德令哈西收费站 2012年3月4日

三月份稽查工作总结及四月份工作计划

三月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为33829辆次，本月产生6张废票，均为车型、车种误判而产生，收费差错率为0..068‰，售票差错率为0.187‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计334分。收费最大差错额40元，经本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.7%，有109辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈上升趋势，原因是季节变化，各大企业工厂开始正常开工，属正常现象。

通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题；

一、交通量呈上升趋势，随之通行费也增加；而收费员收费过程中找零差错也频繁出现，在本月找零差错共出现13次，个别收费员出现2-3次找零差错，希望加强收费业务，收费过程中能够细致、认真。

二、监控员在记录监控值班记录本是不认真，对特殊事件的记录不完整，对原始资料的认识不够，存在涂改现象；

三、收费员面对车队比较紧张，为了迅速将车队放行，不询问单位，不询问有几辆车，直接放行，出现将收费车也按车队放行；希望熟练免费车放行操作流程；

四、收费员对绿色通行车辆的界定范围不是很熟悉，希望在平时的学习中能对此项内容重点把握。

针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：

一、加强收费员收费业务知识的学习，上中班的班组在班长的组织与带领下开展为期一个月的是学习，以加强业务能力。

二、在实际操作方面，一线收费员与后勤人员要对特殊事件的处理要熟练。

三、继续执行后勤人员上岗日。

四、根据局下发文件《青海省高管局作风整顿专项治理工作实施方案》就我站实际情况开展德令哈西收费站作风整顿专项治理工作；以班组为单位，组织观看朝阳收费站收费员孙超服务态度差、产生征缴纠纷的新闻视频；从业务技能、文明用语、仪容仪表等方面的不良行为和习惯强化岗位形象和收费纪律。

德令哈西收费站 2012年4月4日

四月份稽查工作总结及五月份工作计划

四月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为35593辆次，本月产生7张废票，收费差错率为0.131‰，售票差错率为0.225‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计316分。收费最大差错额200元。经录像回放为收费员收费过程不仔细将已收的通行费又还给司机，导致当班通行费短款200元，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.4%，有199辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。

通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：

一、在本月收费过程中找零差错次数有所下降，但是差错额较大，收费员在收费过程中不仔细不用心，收费太随意；

二、收费员在交接班时几次出现班次上错、工号登错现象，交接班时没有责任心；

三、本月出现车种误判的现象较为严重，军警、绿通互判差错较高；

四、收费员不注意岗位形象，亭内坐姿不端正，此现象不仅出现在夜班，早班和中班也较为严重；

五、本月单车收费速度客车14.1秒，货车22.7秒，严重超出我局规定的速度；

六、各班班长安排本班收费员及时上交告诉期刊稿件；针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：

一、继续组织安排收费人员业务学习，进一步熟悉各岗位职责；

二、加强岗位形象、岗位纪律的培训；

三、加强收费员文明用语以及标准手势的规范；

四、在每月的返站日组织大家义务劳动、业务学习，军训；

五、近期举办一次岗位练兵；

六、后勤继续执行上岗日。

德令哈西收费站 2012年5月4日

五月份稽查工作总结及六月份工作计划

五月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为44520辆次，本月无废票产生，收费差错率为0.054‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计165分。收费最大差错额50元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有13辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，原因是季节变化，属正常现象。

通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：

一〃在本月收费过程过程中找零差错次数有所下降，收费员在收费过程中比较认真。二〃收费员点款不认真；

三〃个别收费员对绿通免费放行车辆有不熟悉现象；希望班长组织班员进行学习；

五〃保安员迎车意识较强，站姿到位；六〃收费岛卫生打扫及时、干净。

针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：

七〃继续组织人员以班组为单位进行收费业务知识学习，加强业务知识，提高业务技能；

八〃监控员要加强业务知识学习，在对文明用语和手势的监听上要更加认真仔细；九〃继续开展作风整顿专项治理工作，加强收费员文明用语以及标准化手势的规范；

十〃及时打扫收费岛以及站区卫生。

十一、加强收费员首问责任制。

收费站作风建设是一项常抓不懈的工作任务，是关系交通行业形象的重要环节，在将来一段很长的时间内，是我站工作的重中之重，只有防患于未然，引以为戒，加强文明服务工作，才能切实提高为民服务意识。

德令哈西收费站 2012年6月4日

六月份稽查工作总结及七月份工作计划

六月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为41149辆次，本月产生两张废票，均为误判车种而产生废票，收费差错率为0.029 ‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计103分。收费最大差错额10元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有13辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。

通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：

一、在本月收费过程中，误判车种出现的次数较多，军警、公务、绿通互相误判；

二、收费员在票管室交款点钱时不认真，到票管室换零钱时点钱也不仔细；

三、保安员检查绿通不仔细，导致将假绿通按绿通上报监控并按绿通放行后，又发现不符绿通进行收费；

五、上下岛过于频繁；

六、收费岛卫生打扫及时、干净。

针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：

七、在本月我站前后调走39名一线收费员，同时会分来一批新收费员，所以在7月份重点放在新收费员的培训工作，以早日熟悉收费业务；

八、我站另半幅路即将开通，老收费员和新收费员抓紧时间学习收费新系统，业余时间学习新系统知识；

十、新收费员对免费车的放行不是很熟悉，班长利用下班时间带领班员好好学习，对我局的各项规章制度也尽早熟悉；

十一、现在我站监控都是新上任的，所以要努力学习监控员职责，扮演好自己的角色，不要只当个记录员。

十二、继续开展作风整顿专项治理工作。