.4客户部工作总结计划_集团客户部工作总结

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CHENGDU CHENGYUE TIMES PROPERTY SERVICES CO.LED

2011年4月客户部工作总结

一、完善业主资料，加强内部培训

1、根据前期收集的资料已完成天问系统客户资料的更新工作。

2、为提高工作效率、加快办事流程，我部重新调整了班次明确了职责。同

时进行三次培训（两次天问软件操作培训、一次业务技能培训）。

3、积极配合业委会代收2011年3月前小区各业主的水、电费。

4、变更了装修入场手续的办理流程。

5、提前完成了小区各业主水、电读数录入天问系统的工作，保障了3月份

代收水、电费的顺利进行。

6、完成了前期手开票据录入天问系统的工作（因公司将天问系统收费统一

设置为零存整取到元位数，但前期我部收费时零存整取到角位数，所以造成票据输入时有差额出现），同时统计了出现差额的票据，并请天问软件公司进行了更改。

7、完成了前物业遗留下来一批钥匙的清理统计工作。

8、整理了车位资料，同时提供了三份给秩序维护部便于出入车辆的管理。

9、对来电来访咨询机动车车位月租事宜的客户进行登记。

二、费用催缴工作

1、在小区出入口、公告栏、单元入户门张贴缴费通知。

2、通过一周的缴费情况，统计了未缴费的业主房号，同时完成了上门张贴缴费通知单的工作。

三、工作数据统计

 收取的相关费用

物业服务费：146540.49元生活垃圾清运费：9868.56元

机动车临时停车费：2924.5元车位服务费：5674.59元

水、电费：120559.93元装修履约金：38000元

建渣清运费：4121.08元装修服务费：3654.37元

CHENGDU CHENGYUE TIMES PROPERTY SERVICES CO.LED

装修出入押金：520元装修工本费：200元

特约费用：460元

共计：332523.52元

 收集登记业主/住户资料260户

 办理装修22户

 对客户发文4份

 接受客户报修800余起（其中入户维修230余起），报修处理率为100%  接客户来电来访1370余起

 办理业主地址变更53起、入住证明84起

 收发邮件、包裹249件，投递信件、报刊1500余份

2011年5月客户部工作计划

1、为小区业主办理门禁卡和机动车辆停车卡。

2、通过办理门禁卡收集的业主资料，整理后将及时完成信息的更新工作。

3、本月计划进行三次培训（天问软件操作、门禁系统办理、处理客户投诉

技巧）。

4、针对费用催缴事宜提出合理化建议。