某同志的工作总结和来年计划_xxx同志工作总结
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2011年工作总结及来年工作设想
XX分公司副总：XXX 首先说明一下，在2011年度中，本人在集团组织的安排下，以市场拓展岗位为基石，1到9月份兼管XX分公司业务拓展，10月份后全面管理XX分公司生产和业务运营，主持分司日常工作的开展。所以本人的年度总结只好按时间先后分两个阶段来写，具体如下：
一、2011年1月至9月任职市拓中心总助及副部长并兼管XX分公司业务期间：
在这九个月里，本人坚持既是管理者又是新任业务员的心态，努力学习和工作，执着的坚守这一岗位。刚开始一段时间，由于自己刚刚转型做业务，好多方面都不够成熟，所以给集团领导造成了困惑，自己也很困惑，因此有些迷茫。在陈总和会长的耐心教导和帮助下，我幡然醒悟！过去的辉煌不代表今天的辉煌，人只有放下过去，从那座山顶走下来，才有可能上到另一座山顶。空杯接受新的东西，才能进步！
在陈总手把手的教导下，我带着XX分公司的业务团队，首先从地毯式的搜索开始，用了一个多月时间对XX、南沙、海珠三区进行了较为全面的搜索和了解，并做好企业分布情况和重点要跟进的厂家记录表，随后我们做了分工，使得团队中每位成员都有了攻击方向，并且每隔一段时间都会开会分享跟进状况，根据需要的资源作出汇报和支持！凭着坚韧的毅力和耐心，经过多次交涉和公关，在陈总的精心指导下，终于做成了日立电梯的业务，并且签下了一年的合同；同时我们团队其他成员也做出了新的成绩，以宝井、宝和天、千惠等大小十多家新生客户的相续成交，让我看到了希望，看到市拓团队空前的勇猛和团结，我紧张的心充满了信心！尤其是余倩让我欣慰，她是我从综合部调任到市拓部的，她屡屡突破新的业务堡垒，让我看到了她的坚韧和努力，我为选对人用好人而感到高兴！
二、2011年10月至12月任职XX分公司副总经理期间：
1、抓安全、促生产、重管理，协调解决上半年生产隐患：10月全面接手XX分公司管理，上半年承包工XXX压伤脚的重伤事故给了我危险的警号，我深知这起事故背后不知隐藏了多少不安全隐患亟待解决，所以我招集了分司管理生产的干部开会，在过去只是停留在培训和提高员工安全意识层面的基础上，提出了两个严控，一是对员工不安全行为的严控，加强现场监督，对于发生不安全行为的员工实施重罚；二是对作业现场的不安全隐患进行严格的排查，及时改善，严控生产现场不安全隐患的存在；为了促进生产，确保货物品质和安全管理的落实，我改变了原先的组织架构，结合生产现场主管人员的特点，做了分工。由夏奎对内生产管理，李伟超对外物流及服务驻厂的跟进，责任到人头，二人直接对我负责的简单体制，将工作落到实处。不再发生过去人力资源内耗的事情，好像再管其实没管的状况从根本上得到解决！
为了让员工更好的熟知自己所在岗位的工作，也能树立我司在同行企业中不同的服务理念，我带领生产主管们用了一个半月的时间，做出了仓库和服务厂家各岗位的生产服务指南和岗位操作标准及安全风险分析，并做成看板，统一格式，统一安装在各岗位的指定位臵。这一步的踏出，让服务厂家另眼相看，更重要的是把过去总是经验型口头管理的形式上升到了标准化，规范化，有章可依的目视化管理。我相信在同行企业中，我们是首创！
2、重绩效、勇推行、实现分司各生产环节计件公正、合理：10月份之前，分司员工意见很大，怨愤很重！发生了18员工联名上书事件，针对这一事件，我展开了调查和了解，大部分原因都是因为绩效不合理造成的，针对这一原因，我对各生产环节进行实地了解和评估，对各驻厂员工实施的大包干或特包的计件方案进行了整理，然后组织分公司绩效考核小组成员召开了绩效检讨会，作出了一系列的调整方案，并上报营运服务中心领导审核通过，经过耐心、细致的推行和抓落实工作，员工怨愤得以解除。经过细心引导和教育，主管绩效考核及核算工资的任艳萍主管，变化很大，工作上有了很大进步，差错率降低，员工关系管理也得到改善！这一过程让我深深感到：员工们是可爱的是值得尊重的！她们所需要的就是一份相对合理、公正的对待和最基本的尊重！他们心里都有一杆善良、朴实、渴望公正的称。我们在推行绩效的时候，一定要深入实际，公正、合理的做好方案，让员工理解和支持！
3、搞关系、重效果、为分司生产经营打造良好平台：对外搞关系，XX分公司在XX东涌镇是具有独立法人资格的绿鸣物资回收有限公司，所以政府等有关部门对我们的监管是少不了的，尤其消防、安检、环保等部门常常例行检查，地方交警部门更是设路障进行检查，由于我们主要运输废铁，超重已是必然，时常被拦住罚款，针对这些现象，这些关系的公关已是必然了，所以我通过找朋友帮忙或亲自去拜访的方式，对这些政府环节进行了梳理和公关，效果很好，所以在后期的工作中绿灯常开，过去的问题也不再是问题了。
对内搞关系主要是针对我们服务的客服厂家，各服务厂家的基层关系都是我亲自跟进维护的，我经常去服务厂家和他们接触，增强了解和建立信任，对工作现场存在的问题及时改善，由于建立了良好的合作关系，没有收到任何一家客户因为服务原因的投诉。
4、带团队、扬正气、重点培养优秀苗子、淘汰不称职人员：自10月管理分司以来，我注重团队的和谐发展和管理干部的能力提升！为弘扬正气，坚决淘汰那些不称职的员工，先后在一个多月时间里，解除了原保安队长林春松、过磅员刘小红、仓库班长马志添等员工的劳动关系，对于这些班弄是非、带头闹事，工作失职的员工，公司坚决打击和淘汰。然后从基层抽调优秀员工从事现场管理，以起到树立榜样的作用！
结合分公司实际，我重点对夏奎、李伟超、任燕萍三位主管做了明确分工，根据他们的特点做了多次谈话和培训，给他们指导思路和工作方法，引导他们调整心态，促使他们快速成长，树立他们能够独挡一面和打大仗的决心和工作能力。
5、做业务、搞维护、稳固老客户强化新客户：自9月份以来，行情明显滑落，且看不到底线，在这种行情不容乐观的经济形式之下，我们市场拓展应该坚持怎样的拓展思路开展业务呢？既要回避风险，又能够有效的开拓新的业务和维护好现有客户资源，我们坚持如下思路作为近一段时期开展拓展工作的思路：
A、巩固好老客户大客户，争取做到及时调整价格和客户延伸； B、对于短期招标性客户，在销售指导报价下，如有中标，采取快速出货，缩短运作周期，减少风险；
C、对中小型客户资源进行优化，对于本来就不赚钱且又无后续延伸业务的客户，应借机淘汰，优化现有客户资源；
D、继续扩大新客户的搜集，准确掌握客户信息，危机也是转机，看准时机进攻新客户，争取赢得更多新单的成功。
在明确的思路指导下，我们借助中秋节送礼和元旦前送挂历为机会，加强同新老客户沟通和公关，了解信息，增强巩固。我个人除了要跟进分公司日常管理工作和各驻厂客户及政府关系之外，也重点维护跟进了珠江钢管、龙穴管业、五羊钢构、日立电梯、俊佳、阿斯莫等在做客户的关系维护。同期又突破了华通电子、洛森通风设备等新客户。
总之2011年，XX分公司的业务有了更多新的突破，大大小小有十几家新增企业在今年都有和我们合作，这是一个喜讯！但由于外部竞争之激烈和后期行情滑落，价格优势上不来，所以一些投标性客户没能中标，造成今年后两个月分司回货量下降30%左右。主要原因有二：一是投标性企业，如文船、珠钢管、优蒂利等投标性企业未中标，为回避风险！报价较为保守；二是经济形式萧条，部分在做客户也受到影响，产量下降。
2012年工作设想
一、XX分公司业务上加强拓展团队，培养业务高手，实现2012年拿回10到15家新厂的目标；
二、加强分公司安全生产管理，做到更具体、更细致的跟进，争取实现2012年年度安全零事故的目标；
三、加强同资源再生利用中心的沟通协调，争取实现一到两个深加工项目，提升回收货物的附加值，增大利润空间，提升分司盈利的目的；
四、团队管理方面：重点培养干部，提升干部管理能力，建立干部深入基层，狠抓落实的工作机制；搞培训、搞活动，加强员工凝聚力和归属感，提升员工服务意识和执行力。
五、个人学习方面：努力学习集团领导的指导思想，踏实做事，将自己磨砺成为业务高手。
年度总结完成时间： 2011年12月21日
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