需求分析_用户访谈计划示例_用户访谈计划示例

需求分析_用户访谈计划示例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“用户访谈计划示例”。

用户访谈计划（示例）

一、访谈内容概述

1.业务事件：涉税业务受理

2.了解涉税业务受理的整个过程，用户的特点，输入、输出与处理要点，数据量等

3.了解该业务事件的上游（纳税人）、处理者（窗口人员）、下游（涉税业务审核人员）的主要利益点。

二、访谈对象

1.职位：涉税窗口工作人员

2.（访问时填写）

3.4.其他相关信息：

三、访谈计划问题

1.基本情况

（1）你们的主要职责是什么？--处理哪些涉税业务，有哪些类型？

（2）你们处理完后，下一环节将传给谁，传递什么内容，以什么形式？

（3）请简述一下你们的工作过程。（场景）

（4）现在工作中最大的困难是什么？

2.用户环境

（1）你以前使用过什么系统？哪些系统你感觉比较易于使用，哪些感觉不好用？

（2）以前使用过的系统中，哪个提供的用户帮助比较有效？

3.流程类问题

（1）如何确认是否受理？依据是什么？

（2）怎么判断是否能够“即办”，即办的处理方法是什么样的？

4.非功能性问题

（1）你一般一天要办理多少笔涉税业务受理？最多的时候是什么时候，会达到多少？

（2）现在你处理一笔业务需要多长时间，感觉主要费时在什么地方？