运营质控部编制计划_质控部工作计划

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运营质控部编制计划

一、部门架构图

二、人员编制

运营质控部编制计划9人，现有9人，运营质控经理1人，运营主管1人（计划1人），质控主管1人（计划1人），运营专员2人（计划1人，现2人），服务质控文员6人（计划4人，现6人），稽查专员1人（计划1人）。

三、部门职能

1.负责物流中心运营质量的数据分析； 2.负责物流中心各项报表的统计；

3．负责异常订单的处理，及异常数据的分析；

4.协助制定物流中心各项规章制度，并监督制度的实施； 5.对分拨中心、配送站点的运营质量进行现场稽查； 6.负责分拨中心、配送站点、车管部安全风险的监督；

7．处理物流中心领导交办的其它工作。

四、岗位职责

1．运营质控经理工作职责：

1.1负责运营质控部的整体工作；

1.2协助总结制度物流中心质量控制体系及制度，并不断完善； 1.3负责监督分拨中心和配送站点的操作质量，并监督整改措施的落实与完成；

1.4通过数据分析发现运营环节中的薄弱环节和漏洞，提出改进建议，协助优化操作流程，督促业务部门提升运作效率与质量； 1.5与其他部门沟通处理重大异常问题，并完善各项操作流程。

1.6负责建立物流中心安全风险体系，负责对分拨中心，配送站点的安全知识的培训与监督，降低物流中心的风险；

2．运营主管工作职责：

2.1对分拨中心，配送站点的操作质量进行汇总、分析并给出合理建议；

2.2协助完成物流中心规章制度的拟定；

2.3负责物流中心月度预算的统计，并协助领导完成年度预算计划；

2.4完成物流中心运营质量的分析报告，并提出整改措施； 2.5协助经理完成物流中心月度、季度的数据分析与总结报告； 3.质控主管工作职责

3.1建立、健全配送督导数据库，为物流中心运营质量分析提高数据支持；

3.2实施、制定细化的巡查作业方案与标准，认真落实各阶段重点的内容，解答、引导各区、各站点按正常轨迹发展；

3.3负责定期出具物流中心质量稽查报告；

3.4协助领导处理物流中心重大操作事故，并提出改善建议； 3.5监督服务质控文员处理异常订单的及时性； 4．运营专员工作职责

4.1每日负责配送站点KPI数据统计，每月做KPI完成度分析，对存在的问题提出可行性改善方案；

4.2负责配送站点包材、冰袋回收情况统计，每月进行大排名，对排名靠后的站点要求整改，并监督整改的落实；

4.3负责站点工作周报的汇总；

4.4每月分析配送员能效，为物流中心运力提供可行性解决方案。

4.5每月按时完成配送员计件单量的统计，完成配送员，站长，区域主管绩效分析。

5．服务质控文员工作职责：

5.1负责异常订单的日常处理工作，及时解决或上报订单问题。5.2负责客户自提订单和总部员工自提订单的处理； 5.3负责对有客诉的配送员开具过失单，并完成数据统计。

5.4协助完成配送站点办公用品的申请，审批，及领用发放； 5.5负责重点客户订单的发货及配送状态跟进处理； 5.6负责全签退货的汇总及处理。

6．督导专员工作职责：

6.1负责物流中心各项流程制度执行情况的现场检查，对异常问题的汇总与分析，并提出可行性改善建议；

6.2依据流程制度要求，结合配送过程督导结果现场进行相应标准内容的细化、指导与培训，有效促进配送整体质量的提升；

6.3负责及时统计、汇总、上报各分拨中心与配送站重大事故的相关工作，并做相关安全知识培训，降低物流中心的风险；

6.4不定期监督各站点管理人员、助理在岗情况、并进行核实与处理；