汽车事故查勘流程计划书_汽车事故处理流程

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汽车事故查勘流程计划书

1、检查客户保险单证及报案人身份到达现场后，应查验客户提供的“保险证”或“保险单”。若客户不能提供保险单/证，查勘人员应立即进行保险情况的确认。还应查明报案人身份。报案人应为被保险人或肇事驾驶人，除此之外，属代他人报案者，需提供有关证明，如被保险人委托书，私有车辆的被保险人身份证原件，受委托人身份证原件等。如报案人无法提供有关手续，应依据正常工作流程先行处理，同时告知报案人提交索赔单位时，务必携带有关手续。

2、组织现场施救查勘人员到达事故现场后，如果保险标的及财产尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救，保护措施，避免损失扩大。如果客户已经采取了施救措施，查勘人员主要是核定其施救措施是否必要合理。对保险标的及财产的施救，保护措施必须坚持必要、合理的原则，否则相关费用保险人不负责赔偿

3、查明有关案情案情中主要查明的内容包括：出险时间、出险地点、事故原因、出险车辆情况、驾驶人情况、人员伤亡情况、财产损失情况等。（1）查明车险时间主要是为判断事故是否发生在保鲜期限内。期限以外的事故损失，保险人不负责赔偿。对接近保险期限起期的事故，要注意是否为先险后保情况。而对于接近保险期止期的事故，要注意是否为故意行为。为获得真实出险时间，应仔细核对公安部门的证明与当事人的陈诉时间是否一致。同时要详细了解车辆的启程时间、返回时间、行驶路线、伤者住院治疗时间等。如涉及装卸货物出险的，还要了解委托运输单位的装卸货物时间等。同时比对出险时间和报案时间，看是否在合同约定的48小时之内，以及本次报案与上次报案时间是否接近（即是否为重复报案）（2）查明出险地点主要是为事故分析、事故测量、事故绘图准备。汽车事故的出险地点一般分：高速公路、普通公路、城市道路、乡村便道和机耕道、场院及其他，查勘时要详细写明，并记录出险地邮政编码。查明出险地点，还要判断车辆是否超出保单所列明的行驶区域，是否属于在责任免除地发生的损失。（3）查明事故原因是现场查勘的重点，是判断是否为保险责任的依据。事故原因可简单的分为3类：（1）车辆自身原因导致事故。包括车辆故障原因、车辆故障原因（分为整车质量原因、零部件质量原因、维修质量原因），车辆装载问题（如装载尺寸过大、装载质量过大等）。（2）人为原因导致事故。包括故意行为、过失行为（分为可保风险、不可保风险）。（3）他方原因导致事故。包括第三方原因导致事故（含第三方逃逸、第三方已赔偿、本方放弃向第三方索赔等）、自然因素导致事故。（4）查明出险车辆情况。A：识别车辆身份，需查勘车型、牌照号码、发动机号码、VIN码或车架号码、行驶证、车身颜色，并与保险单或批单核对是否相符。B：查明车辆出险时的使用性质是否与保险单记载一致。C：要查明车辆使用的合法性，如存在运载危险品、运载超长、超宽、超高、超重等大件物品时，是否有审批手续符合相关规定。D：要查明车辆结构有无改变或加装。E：本车车辆损失情况，如损失部位、损失程度等。F：如果是与第三方车辆发生事故，还应查明第三方车辆的基本情况（5）查明驾驶人情况主要是查清事故发生时驾驶人姓名及驾驶证，判断是否为合格驾驶人。（6）人员伤亡情况主要是查明本车驾驶人、本车其他乘员、第三者人员的伤亡情况，如姓名、人数、救治医院、伤情等。（7）财险损失情况主要是查明本车车上承运货物、随车携带行李物品、随车携带的宠物以及第三者的车上货物、路旁花草树木、农田庄稼、路产路面等的损失情况。

4、现场物证的收集与分析物证是分析事故原因最为客观的依据，收取物证是现场查勘的核心工作。现场的物证的类型有散落物、附着物和痕迹。常见物证特征：（1）车体散落的塑料件（2）玻璃散落物（3）油漆附着物（4）车辆与车辆之间的碰撞痕迹（5）车辆与车辆之间的挂擦痕迹（6）车辆与地面的撞砸痕迹（7）车辆与地面的挂擦痕迹（8）车辆与其他物体间的碰撞痕迹（9）车辆与其他物体间的挂擦痕迹（10）车辆行走痕迹（可分为胎印、拖印和擦印）

5、拍摄现场照片和受损标的照片现场摄影是真实记录现场和受损标的客观情况的重要手段之一，它比现场图和文字记录以更直观地反映现场和事故车辆的情况，是处理事故的重要依据。现场摄影的原则：（1）应有反映事故全貌的全景照片（2）应有反映受损车辆号牌及受损财产部位和程度的近景照片（3）要有事故车辆某些重要局部（如车牌号、发动机号、VIN码等）的特写照片；（4）要有保险车辆的行驶证（客运车辆准运证）、驾驶人的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶准运证、特种车辆驾驶人员操作资格证）的特写照片。（5）双方或多方事故，应拍摄三者车的“交强险标志”（正面及背面）或交强险保单；（6）必要时可要求相关证人与受损车辆拍摄合影照片；（7）坚持节省原则，以最少照片数量反映事故现场最佳效果。现场摄影的方式：（1）方位摄影（2）中心摄影（3）细目摄影（4）宣传摄影现场摄影的方法：（1）相向拍摄法（2）十字交叉拍摄法（3）连续拍摄法（4）比例拍摄法

6、做好询问笔录为弄清事故的发生原因，对事故当事人进行询问，做好《机动车保险事故现场查勘询问笔录》是十分必要的。同时，对重大复杂或有疑问的案件，要走访现场证人或知情人，弄清真相，作出询问笔录，并由被询问人签字确认。

7、现场丈量现场丈量是对事故分析、绘制现场图的基础，所以现场丈量与事故有关的物体和痕迹时应逐项进行并做好相应记录。（1）确定事故现场方位（2）事故现场定位（3）道路丈量（4）车辆位置丈量（5）制动痕迹丈量（6）事故接触部位丈量（7）其他丈量

8、绘制现场草图

9、初定事故责任经过整理分析已获取查勘资料，包括查勘记录及附表、查勘照片、询问笔录以及驾驶证照片、行驶证照片等，结合保险车辆的查勘信息、承保信息以及历史赔案信息，分析判断事故是否属于商业机动车辆保险和机动车交通事故责任轻质保险的保险责任。

10、初定损失情况事故损失金额包括保险责任部分损失和非保险责任部分损失。

11、缮制现场查勘记录查勘记录是查勘人员对整个保险事故进行全面调查的记录以及责任确定、损失统计、零配件更换与修复的初步意见的汇总。

12、指导客户填制相关单证并发放索赔须知