优质护理计划_优质护理工作计划
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2018年普外二病区优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作是在去年“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“以护士为本，以病人为中心，以需要为方向”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的工作宗旨，提高护理人员专业修养与人文修养，提升护理服务质量，提高患者满意度，我科室制定优质护理计划如下：
（一）：创新确立护理核心价值观，引领工作方向。
确立“存仁礼，知敬畏，向和善”的护理核心价值观，以及“育仁爱之花，结和善之果”的优质护理服务口号，引导全科理人员真正将“以病人为中心，以需求为导向”的服务理念落到实处，最终实现护理科技性与人文性的完美融合。
（二）：创新服务举措，突出抓好专业能力与人文修养
1：加强护士礼仪培训，提升护士专业形象，科室是从护士的仪表着装规范，行为规范，语言规范等方面进行培训，严格执行《曲阜市人民医院优质护理与护士行为标准》，塑造护士和医院的良好形象。2：实行弹性排班，加强夜间护理，实行夜班双人制。
3：改变排班模式，科室设立责任护士4名，两个责任组长，每个责任护士负责10-14名病人，责任护士负责病人从入院到出院的各种治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康宣教，做到及时应答，及时解决，主动巡视病情病房，主动沟通，主动帮助，强化“我的病人我主管，我的质量我负责，我的专业我缔造”的质量意识，坚持微笑，见面问候，做四心四为好护士。
4：科室积极开展健康宣教，改变健康宣教模式，提倡Teach-back方式进行宣教，强化病人的自我管理能力，科室集体宣教每周一次，对混合痔、乳腺疾病、静脉曲张做好自我预防，自我检查等方面进行宣教。
5：加强科室护士能力学习，选派有经验工作能力强的护士充当教员，对全体护士要求掌握科室常见疾病：胃肠肿瘤、乳腺、甲状腺疾病，大隐静脉曲张，疝等疾病因、诊断、检查阳性检查、护理诊断、护理措施、健康指导等，要求全体护士对普外科的检验指标够分析掌握，对常见药物的作用、副作用、注意事项全面掌握。今年将继续派骨干人员外出学习。
6：夯实基础护理，保持病床的整洁，无异味，无污迹，病人面部、口腔、会阴清洁，指甲短无污渍，病室内物品摆放整齐规范。7：规范级别护理巡视，一级护理巡视单放于患者床尾，责任护士规范巡视病人。
8：加强科室质控，科室人员人人参与质控，设立标准，每周检查一次，每月总结分析整改，不参与科室的绩效考核，护士长根据科室情况质控，质控参与科室绩效考核。
9：加强科室风险管理，针对2017年出现的跌倒/坠床事件，科室总结经验，加强跌倒/坠床的宣教，加强检查力度，为进一步加强病人以及家属的防范意识，告知可能导致跌倒坠床的原因。并在病房、走廊、厕所张贴防跌倒坠床的标识。10：开展疼痛管理，对入院病人进行疼痛评估，对于中度级以上的疼痛患者及时告知医生，及时处理，让患者处于愉悦状态，创建无痛病房。
11：改革护理技术操作，皮下注射低分子肝素钙时患者反映疼痛比较明显，而且有皮下淤血现象发生，导致患者内心比较恐惧，查阅部分文献，大胆尝试垂直进针，获得病人的一致好评，2018年将进行所有科室住院患者的推广应用，并注意效果观察且资料留存，争取能够撰写论文一篇。
12：科室每月进行满意度调查，从护士的掌握技术，仪容仪表，健康宣教等存在的问题，制定整改措施，及时质控科室，对患者最满意的护士的前三名给予绩效奖励，每月召开工休座谈会，听取患者及家属意见及建议，及时分析原因，找出应对措施加以落实并注意改善效果，完全按照PDCA 模式进行护理质量改进。
（三）加强病区管理。
（1）加强病区降噪管理，引导护士四轻落实到位，加强陪人教育、减少探视。
（2）加强夜间、中午的光线暗化管理、保障病人的休息睡眠质量。
（3）督促检查卫生员做好病区清洁，消毒隔离工作。
希望微笑服务常态化，病区创造品牌服务（舒心病房），相信通过大家共同的努力，普外二的护理工作质量会稳步提升。
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