【政务中心余云】工作计划_政务服务中心工作计划

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珙县“校地”合作服务期间工作计划珙县政务服务中心余云

珙县“校地”合作服务期间工作计划

——珙县政务服务中心余云

尊敬的县委组织部：

转眼来到珙县已经有两个多月，在过去的两个月中，我深深地感受到珙县组织部对我的关心和照顾。为了不辜负组织部和学校对我的信任与关怀，按照《珙县“校地”人才合作管理暂行办法》的要求，本着融入基层服务基层的理念，我将向县委组织部的各位领导如实汇报我在过去两个月里的的工作情况，并对今后的工作作出规划。

一、过去两个月的工作回顾

1、熟悉环境，融入集体

按照县委组织部的安排，我的挂职单位由珙县法院变成珙县政务服务中心。虽然与我的法律专业相关度不大，但一想到都能为基层服务，我便很乐意地接受组织上给我的安排，并希望自己在政务服务中心挂职学习的过程中，能够真正做到服务群众，为基层百姓做点事情。到政务中心报到的当天，中心杨中其主任和吴茂青老师热情地接待了我，并耐心地向我介绍珙县政务服务中心的基本情况和工作职责。杨中其主任安排我负责“一定四通”服务平台的工作，在吴茂青老师的帮助下，我对“一定四通”的服务内容和服务流程有了一个初步的认识，并很快地融入到政务中心这个大家庭之中。

2、收集民情，传递民情

在《“一定四通”党群服务工作手册》的指导下，我熟练地掌握了“一定四通”党群服务热线（0831-4312345）的接线工作以及“一定四通”党群服务网（）中群众申请的录入工作及时受理群众在热线电话和网络平台反映的各种“急难怨盼”问题，并根据各窗口的服务权限，将群众的诉求进行归类整理，分发至相应的职能部门或是服务窗口限时处理。在过去的两个月中，“一定四通”平台通过电话、网络和窗口共受理民情近600条，这近600条的民情句句都是老百姓的心声。在工作中，我逐渐意识到“一定四通”的存在对于基层百姓的重要性，并深刻体会到将百姓心声传递出去的紧迫性。因此，对于自己的这份工作，我不敢有丝毫怠慢，在收到民情诉求之后，我总是在第一时间将民情传递出去。

3、电话回访，评价直通

在相关服务单位将交办的申请办结完毕之后，我便对交办单位的回复内容进行审核，并将回复的具体情况通过电话回访的方式反馈给每一个申请者，询问申请者所提交问题的解决状况，确保群众反映的问题能够切实得到处理。同时，及时收集申请者对服务的评价和建议，根据服务评价结果和办理情况，对超时的办件以及群众不满意的办件等如实进行评价和登记。

4、聚焦热点，民情汇总

在每月月末对本月收集的若干条民情的基本情况进行数据统计，对党员群众的诉求及时进行分析汇总，整理出当月的民情分类统计情况、党员群众反映的焦点热点问题以及典型案例等，拟出“一定四通”每月民情汇总分析专报，并将民情专报及时反馈给县委组织部，让各位领导了解到最新的民情信息。

5、与各服务站的沟通

在日常的工作中，对各中心和服务站每天的党群服务工作进行管理，监督各站点的窗口工作人员的工作纪律，如实记录各站点的视频显示情况，及时处理视频故障，保障党群服务渠道的畅通。另外，将与工作相关的信息及时传达给各服务站，配合协调各站点之间的联络和沟通。

6、配合其他工作

根据政务服务中心的职责分工情况，积极配合中心其他同事的工作，比如帮忙处理省长信箱、县长信箱、12345市民热线的工作以及领导交办的其他工作，我也总是认真负责地完成。

二、未来一个月的工作安排

经过两个多月的洗礼，我已经完全融入政务服务中心这个集体之中，并且已经熟悉党群服务平台的工作内容和工作流程。在接下来的一个月的时间里，我将吸取前段时间的工作经验和教训，更加努力勤奋地做好自己的本职工作。具体来说，我将做到以下几个方面：

1、做好本职工作，增强服务意识

挂职的最后一个月，我仍将坚守自己的岗位，做好本职工作。在“一定四通”的岗位上，认真贯彻落实县政府关于群众工作的理论和方针政策，严格遵循“接收—归类—分发—办理—回复—评价—问责”的工作模式，保证党群服务热线电

话和党群服务网站这两大主要民情渠道的畅通，对党员群众反映的各种诉求及时进行处理，并对处理结果进行评价和反馈。认真发挥好“一定四通”民情直通、服务直通、评价直通和问责直通的金钥匙作用，全心全意为党员群众提供优质高效的服务。

2、深入基层群众，做好调研报告

挂职期间，我将深入基层党组织，密切联系群众，加强与基层党员群众的交流与沟通，了解珙县新农村的建设情况以及基层群众的实际需求，并通过自己的日常工作，将收集的民情进行分析汇总。同时结合珙县的具体县情和资源优势，形成一篇有价值的调研报告，为社会主义新农村的建设提出自己的一些意见和建议。

3、加强基层学习，积累工作经验

我将利用本次挂职锻炼的机会，主动了解熟悉基层政府部门的工作职责和工作流程，特别是基层党群服务的工作机制和创新模式，虚心向基层党员干部学习，积累基层工作经验，为今后步入社会更好地服务群众打好基础。

4、结合所学知识，提升自身水平

工作之中，我也会将自己所学的理论运用到实践中，从中发现自身的不足，尽早加以完善，提升自己的业务水平。

最后，再次感谢县委组织部给我这次挂职锻炼的机会。虽然挂职的时间只有短短三个月，但我会以一个老员工的标准严格要求自己，认真对待自己的工作，融入基层，服务民众，为这片美丽的土地献出自己的一点力量！

珙县政务服务中心余云

2013年8月18日