温泉区服务提升计划（推荐）_温泉服务品质提升方案

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温泉区服务提升计划

1、每周设定一个主题服务，一周的服务内容围绕服务主题进行，并细化分为每日一小主题服务，由负责服务提升工作的领班牵头其他领班配合，每日班前班后会对当日主题服务，实施及完成情况进行点评。

2、安排专人、专岗、专项服务，如：“当日安排导浴员工，为

指引介绍服务，水吧员工为一杯水服务等，并在节假日安排一名员工进行送水服务，或安排一名员工重点针对一批客人服务。

3、修改当前服务量化标准确保可实施性，在人员充足的情况下

根据服务量化标准开展每日服务工作，并将服务量化标准实施情况作为该员工岗位工作完成情况的考评依据。（服务量化标准执行情况由当班领班负责落实及监督）

4、每日班前会由当班领班分配当日服务任务，班后会对当天服

务任务完成情况进行总结。

5、每周进行服务总结会议，由领班对班组服务情况进行总结，找出存在问题，全员进行讨论解决，提出合理改良意见。

6、班组内部进行服务质量比拼，开展 “服务之星评比月”活

动，全员参加，当班领班记录并统计每位同事的服务情况，每周进行一小总结，月底进行评比。

温泉区

2014年6月26日