百日优质服务竞赛计划_优质服务竞赛活动方案

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总务科百日优质服务竞赛活动的工作计划

在如火如荼的7月，我院积极开展了“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动，并对此次活动作了大会动员。在大会动员之后，我科积极地组织了科室所有人员逐条进行学习。通过动员和学习，总务科作为医院后勤保障服务科室，特制定了百日优质服务竞赛工作计划:

1．强化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立“以人为本”的服务思想，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物

品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

2012-7-16

主题：盱眙县中医院“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛 活动时间：2012.7.10—2012.10.31

活动目标：医疗服务质量明显提高、职工队伍素质明显提高、医院社会形象明显改善。服务宗旨：顾客至上，创优质服务品牌、树医院良好形象。

活动内容：服务意识方面：提高服务意识、增强服务理念、转变工作作风、1．牢固树立”以人为本”的服务思想。

2．深化”三好一满意”的服务内涵。

3．创苏北一流现代化三级医院。

4．“服务就是效益”的意识。

5．中心工作：提高医疗服务质量、创新服务内涵、提升服务档次、树立服务品牌、满足患者的合理要求。

6．工作逐步达到：服务人性化、管理人本化、操作规范化、工作程序化。

7．服务机制方面：健全监督机制，实行医德医风和职业道德考核，落实谁主管、谁负责的行风建设工作责任制。

百日优质服务竞赛工作计划

在我院积极开展“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动以来，科室积极地组织了所有人员进行学习和讨论。为提高总务科后勤服务保障能力以及更好地服务于临床、医技科室，科室特制定了以下工作计划:

一、加强科内宣传，营造服务氛围（7月10日—7月31日）。不定期组织员工学习和了解文件精神，熟悉服务内容，树立“以人为本”的服务思想，严格落实“三下”工作制度，强化沟通协调能力。

二、加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好排查工作，对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

三、加强应急预案演练，提高后勤综合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停电应急预案方案。

2.8月17日下午15：30对停电应急预案进行实训。

3.8月20日――8月25日制定电梯故障应急救援预案。

4.8月29日下午15：30对电梯故障应急预案进行实训。

5.9月3日――9月8日制定停水应急预案方案。

6.9月12日下午15：30对停水应急预案方案进行实训。

7.9月30日前对以上三个应急预案演练情况进行总结，查找不足，加以改进。

四、调查了解临床、医技科室对总务科后勤服务保障工作进行测评并征求意见（10月20日前）。

总务科

2012.8.7

化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有

计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

2012-7-16