科室整改计划_科室自查自纠整改计划

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科室整改措施

我科最近发生了一起医患冲突，造成了恶劣的社会影响，通过此次事件，反映出我科在对员工政治思想教育工作中的薄弱环节，医务人员的医德医风素质教育有待加强。

1.加强医务人员人文素质教育。要求科室成员加强理论知识学习，提高人文素质。时刻牢记医务人员的身份，在实施医疗行为过程中，注意自己的言行。当遇到病人对医务人员言辞激烈时，医务人员应不嗔不怒，心平气和，冷静、耐心、细致地向患者做好解释工作。

2.强化医德医风教育，树立服务理念。要求医护人员在医疗服务过程中真正做到“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，提高医护人员的人文关怀意识，更新服务理念，改善服务态度，进行必要的换位思考，把人文关怀贯穿至每一医疗服务的细节中。

3.学习医患沟通技巧，培养沟通能力。每月组织有关医患沟通方面的科内小讲座，结合实际请院内、科内有经验的同志向科室医务人员传授医患沟通经验。

4.向就诊患者发放就诊满意度调查问卷，不定期抽查了解就诊患者的意见和建议，了解病人心态，做好不良情绪疏导工作，尽力解除医患关系不和谐存在的隐患。

5.科室奖惩制度。对于得到患者表扬的医护人员予以表彰，对于患者投诉的医护人员予以严厉批评，给予一定的经济惩罚，并要求当事人作出书面检讨，全科通报，引以为戒。