工作总结、计划书_工作总结计划书

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工作总结、计划书

5月份的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化、车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等工作方面的质量能有明显的改善与提高。

对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。

特制定了6月份物业管理工作计划：

一、怎样做好本职工作：

做好服务中心员工的考勤，收发传达文件等日常工作，妥善保管物业服务中心的各类来文；负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；负责接听服务电话，属于业主投诉和报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。业主的投诉和建议，相关部门处理完毕后，要及时进行回访，征求业主的意见和建议，并做好记录。

二、怎样当好物业人：

1、责任、担当、忠诚、奉献是公司的宗旨。我个人认为对待工作，不同的人有不同的态度。一个人只有正确的看待自己的工作，才不会在别人的评价里迷失。“勤”是做物业人的最基础的工作。物业人只有勤看、勤走、勤想，才能去发现问题，进而寻找原因，找到怎样去解决问题的方法。

2、公司就像一个大家庭，只有以公司为家，发挥主人翁的精神。尽职尽责、积极配合相关部门做好小区物业管理有关的工作。

三、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利 用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7﹑本月度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑加强对物业费的催缴，对欠缴2014年、2015年物业费业主书面通知。

9、督促保洁，保安做好本职工作，提高小区的环境卫生，安防工作。

物业服务中收将在公司的领导下，继续按照公司的宗旨及要求，完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质，为把公司继续发扬光在而努力。