三季度工作计划_3季度工作计划

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三季度工作计划

为了使三季度重点关注项更好的落实，我商场制订了以下工作计划：

1.管理人员三到位有效落实率

为了提高本商场现场管理质量，结合本商场实际情况。在淡季不忙的情况下抽调出两名二星级收银员协助管理现场工作。在确保管理人员在岗率百分百情况的同时特别提出职责到位，走动式管理。对于员工的无闲、购物环境进行有效跟进与指导，提高发现问题解决问题的能力。分析违纪情况，划分违纪区域重点监督重点跟进。员工处理不了的投诉在现场要及时发现及时给予解决达到顾客满意。

2．收银员服务规范落实率

在上周收银员服务规范检查中我商场几名收银员未达标。我商场收银员是一批能吃苦耐劳的员工，年龄上偏大性格比较内向在微笑服务上较欠缺，针对这些我们制定每周抽出两个班前会后，留下收银员练习微笑服务、三声服务、规范站立、双手递票等环节。并指出“收银员服务规范检查表”每天检查两个班次达不到85分的给予一定的处罚。

3、商品陈列

近期部分专柜进行调整装修，调整完毕后，部分品牌会有专门的陈列师帮助陈列，对没有陈列师的各部主任要指导并跟进商品陈列，查找本品类陈列资料，员工下了班要组织市调，看其他商场同一品牌的陈列是否好于自己，汲去优点创造本专柜陈列风格

在价签管理上，各部主任要检查各部价签，员工间相互检查相互查找，现场值班人员更要检查所有专柜价签——价签破损、字迹潦草、价签漏项、促销日期过期等不规范的地方给予相应处罚。

对于整体陈列，会严格按照公司要求去做。虽然我们有些品类在陈列上不占优势但我们已经与厂家协调统一购买整理箱达到外观整齐、美观。现场值班员会每周两次对各个专柜进行评定达不到83分的进行处罚。并制定“专柜商品陈列检查表”。坚决杜绝商品摆放杂乱、乱堆乱放现象！

4.卫生间规范管理

对与卫生间管理，我商场制定每天检查四次，对洗手间窗开启时间进行跟进及时发现有无异味，蹲位是否干净及台面、镜面，干手器、皂液盒、墙面、隔断、门、窗有无灰尘、有无污渍、有无水渍、有无积水；设施是否齐全能否使用，天花板、标示有无损坏，工具摆放是否到位。在班前会上我们对员工也提出“我们的卫生间，我门来监督我们来维护”这一要求。前期因为装修缘故，耽误了卫生见签字收到了一级罚单，经理非常重视制定措施现场值班人员一定要把卫生间管理作为一天必须进行的工作，各部主任相应配合！为将卫生件管理好，现场值班人员每天在手机上定制闹钟以便进行对卫生间检查