医院营销部年度工作计划_医院经营部工作计划

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医院营销部年度计划

营销部将根据医院总体的战略布局和工作思路，通过对内强调规范服务，对外推广医院品牌、达到服务顾客，服务临床的目的。全年将主要做以下10件事：

1、负责编印《医院服务项目手册》，全面介绍医院的医疗技术、专科专家特长、服务特色等，语言要简练，尽量使员工容易记忆。首次编印时内容要全面，以后每年印发一次补充内容。该《手册》印发给各科室，由各科室组织员工学习，要求员工掌握《手册》内容，并做到主动介绍，主动宣传。

2、编印《医院营销手册》，内容包括医疗服务规范以及各个岗位的服务标准等，比如医疗服务策划程序、医客沟通管理制度、医疗产品设计与开发程序、就医顾客安全保护措施、顾客投诉处理流程、医护人员语言与行为规范以及就医顾客满意度测量与管理制度等，使医院建立一套完善的营销管理制度，把营销工作与医疗业务工作、管理工作以及后勤服务工作等有机地融合起来，从根本上解决管理者和医务人员不能深刻了解医院营销到底做什么，怎么做和谁来做的问题。

3、在全院员工中开展征集“营销金点子”活动，动员全院员工就医院的营销战略和营销策略出谋献策，内容既可以是全院性的，也可以是某一科室或者某个服务环节的，将由有关领导组成评委会进行评选，对评选出的“金点子”给予奖励，具备条件实施的将付诸实施。

4、开展医院品牌推广活动。营销科将与医院宣传部门密切配合进行医院的整体形象包装，特别是要加大对品牌科室、特色专科、医院管理和文化建设的宣传推广，以提高医院的知名度、美誉度和忠诚度，巩固医院的市场占有份额。

5、提供“一站式”服务。医院客户服务中心要在原服务范围的基础上，继续延伸服务领域，开展协助定餐，代发信件、传真、电 1

子邮件，代订机票车票，安排住宿，打印复印，撰写文字材料等服务。

6、实施医院客户关系管理。进一步健全医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，在原电话回访的基础上，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

7、提供企业健康管理服务。为需要提供服务的企业提供全面的企业健康管理整体方案设计，员工健康咨询与教育，工作环境和岗位健康防护，为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务等。

8、成立健康俱乐部。健康俱乐部将以各种专门的病友会为核心，开展健康教育，健康交流，健康运动和各种保健活动。

9、加强健康体检市场拓展。营销部将由专人负责健康体验市场的拓展，对于老客户要经常进行回访和沟通，以稳定市场份额。同时要通过合同医疗、VIP高品质服务、折扣、节日促销、联谊互动等形式开发新的客户并增进感情。做到老客户提高忠诚度，新客户提高认可度。

10、强化营销服务培训。针对不同专业、不同类别的员工，有计划地开展营销技能、服务礼仪、沟通艺术、职业形象以及团队建设和医院文化等培训，在形式上主要采取案例分析、小会研讨、模拟练习等。

为了完成上述10项工作任务，将采取以下工作措施：

一是要对上述工作内容作进一步的细化，每一项工作的具体内容都要列出详细的目标、工作内容，责任人，检查督促人，以确保工作任务的落实。

二是要加强与有关部门的密切配合，营销是一件全院性全局性的工作，有些工作并不是仅靠营销部门就能完成的，营销部要主动与其他部门密切配合，互相协作，提高营销效果。

三是要提高营销部工作人员的自身素质，提高营销部的工作效率，特别是要加强对工作的计划性管理，有条不紊全面细致地落实好各项工作。

四、加强与临床业务科室的经常性沟通，及时为他们提供营销方面的咨询工作技能指导。

五、利用各种可以利用的机会，组织营销部人员和有关人员到营销工作开展好的医院进行参观学习与交流，借鉴成功经验为我所用。