集团中高端客户满意度提升计划_客户满意度提升计划

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2013年集团中高端客户满意度提升计划

集团满意度调查报告对于A,B,C类集团客户：决策人：集团产品使用人，按照3:2:5的比例来抽样调查。从调查结果来看，集团决策人和集团产品使用人的满意率相对较低，特别是C类集团关键人和产品使用人的资费和网络相抵较低；

对于资费问题有以下措施：

一、推荐合适营销案

根据用户办理历史营销案记录，按照用户的实际消费情况和用户的实际需求，推荐适合的营销活动；大力推荐集团优惠政策，同时将大众活动力度和集团优惠力度相对比，体现用户集团专有，提升用户优越感，以此提高集团客户的满意度；