片区集团班组工作计划_集团班组建设工作计划

片区集团班组工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“集团班组建设工作计划”。

集团组2011年度工作计划

2011年已经到来，迎接我们的将是崭新的一年、挑战的一年，根据去年的工作进行了及时的工作总结，并发现问题。对于2011年的集团工作计划有了新的方向和目标，总体思路为：我们将认真贯彻公司指导意见，牢牢把握公司发展目标及方向，加快对集团业务、集团产品在所有集团中的宣传、推广，大力拓展行业信息化市场，创新组合营销模式，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化AB类集团、重要集团和中小集团客户的分层保有维系工作。目前开发区共有集团数：367家，其中A类集团为25家，B类集团24家，C类集团318家，主要通过以下几点开展新一年度集团工作：

一、集团基础资料梳理的工作重点：实施集团客户基础资料“深度保真计划”，全面清查集团资料准确性、完整性基础上，准确定位全区集团客户的在册员工数、集团规模、集团信息化水平及需求，为精准营销创造条件。

二、客户关系维系：积极推行首问责任制客户经理制度，建立常态化客户关怀制度，以集团客户拜访工作为突破口，实现客户关系维系方式的转型：摸清五类客户：①集团单位一把手、关键人；②集团单位主管通信与信息化的领导；③集团单位办公室（综合部）、通信部门、信息化部门的领导；④集团单位通信部门、信息化部门的联络员；⑤集团单位中除以上人员以外的对单 1

位决策具有重要影响力的个别集团成员。

建立三种档案①个人档案：包括集团单位关键人的基本信息及工作履历、社会关系、家庭住址、使用的移动总机及分机号码、使用的通信和数据产品与业务、通信消费情况、主要家庭成员相关情况等。②活动档案：主要包括参加的每次活动的简要情况（含文字及图片资料等）。③回馈档案。主要包括终端、激励等回馈记录。采取灵活多样的整体回馈方式，充分满足客户的回馈要求。充值卡、购物券、礼品等。

实施重要集团客户关键人“节日关怀计划”，将集团服务显性化，通过联谊活动（包括业务推广会，团拜会、春节联谊晚会等）以及个人关怀（节假日祝福）等服务形式提升集团客户服务感知度；加强对重要集团、AB类集团及中小集团的走访、拜访力度，改变服务观念，由原来的只做到维系关键人和联系人的维系扩展到集团中的每一科室、每一位员工，做好集团分层、分级服务，提升客户的忠诚度及稳定度。通过集团客户礼品、易登机、系列讲座（健身俱乐部等）服务，围绕“分层服务管理办法”，提升集团客户服务感知度，同时为下一步的VIP服务提供详细的资料。根据集团实际需求提供有针对性、个性化、差异化的服务，深度挖掘集团客户的潜在需求，实现对集团成员的稳固捆绑。从真正意义上做到“顾问式”服务，想集团之所想，解集团之所需。

部队类集团：就部队的特殊性，为方便部队类的所有客户并让其充分体验移动服务品质，保好存量现有用户，通过①代销的方式：根据部队的实际情况定点销售移动卡号、充值卡。不仅解决了现有移动用户的正常使用还能发展新的用户。②联谊的方式：节假日通过与部队的联谊活动如球类比赛、文艺活动等方式增进与集团的感情。③做好新兵入伍，老兵退役的准备工作。

为推动农村市场发展，拟以乡为单位圈定集团网并通过对农村用户的营销活动大力宣传、低资费的推广，引导、宣传农信通、家庭宽带业务，通过信息惠农的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性，发展农信通、家庭宽带的市场。

校园市场拓展：以校讯通发展为切入点，通过整体对集团专线、V网等集团客户整体捆绑，通过交叉补贴的方式，拓展校园信息化市场。

针对于社区和小区用户可采取定期营销活动及家庭宽带的宣传、推广，以在社区、小区内拉横幅、送礼品等方式，逐步捆绑社区和小区用户。

集团产品发展推广思路：先发展现有集团再扩展到新集团、竞争对手集团中去。有效稳定集团客户并通过深入挖掘其潜在需求，根据实际需要制定信息化综合解决方案，将集团产品推广工作落实到实处。

三、班组工作：

1、实施好客户经理工作分工，将指标按人头分解，实际完成情况将与绩效挂钩。

2、班组建设工作：积极带

动班组成员做好班组文化、团队建设工作。