冯东工作总结以及工作计划_工作总结以及工作计划

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2011年工作总结

时光飞逝，转眼间2011年全年工作即将过去，2012年已经向我们招手，回首全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的各项工作取得了长足的进步。

在这一年里，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，从以前的营业员到集团客户部，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，在各种工作中也融进了收获的快乐。

在各位领导的支持下，在各位同志的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

在7——12月这段在集团客户部工作期间“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。在这段工作期间里，本人学到了多不胜数的知识、以及技能，在各位领导的支持下，带领下让我始适应这个工作环境。

本年10月底接手上任客户经理单位，经过众多领导的支持，和指导下我很快进入角色，收回多家年限较长的集团单位的欠费，做了集团彩铃、集团V网、集团无线商话、单位的成员捆绑，收回多家集团单位的通讯录，做好维护以及服务工作。

在新的一年里我认为我首先

1、落实岗位职责，围绕着任务目标工作，完成绩效。

2、前期期间应该很快的适应新分的集团单位，做好营销、维系、服务完成工作重要指标。

3、后期如有工业园区、矿业等聚集人口单位应该以这些单位为首做好抢占市场的工作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项！

以上就是我的工作总结，在这一年的工作过程中也出现过一些差错，但是我相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中学到经验，杜绝二次犯错.让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面。会在错误中学到经验，杜绝二次犯错，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面。希望各位同事，各位领导能以后多多指导。

谢谢