楼层新员工培训计划_新员工培训计划方案

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楼层新员工培训计划

1.员工岗位职责、仪容仪表及礼节礼貌标准（1天）

2.部门的考勤制度，请假制度及签到、签离要求（1天）

3.熟悉楼层人员；工作岗位；楼层的主要工作（1天）

4.工作车物品的配备及摆放标准，如何填写工作表

5.各类清洁工具及清洁剂的使用规定

6.撤布草的程序及注意事项

7.撤脏餐具的程序

8.做床的标准、要求及注意事项

9.清扫房间的程序及物品配备、摆放标准的要求

10.清扫卫生间的程序及物品配备、摆放标准的要求

11.清扫卫生间的程序及物品配备、摆放标准的要求

12.如何敲门、进门、出门及注意事项

13.清扫房间的顺序

14.客房设施设备的检查标准

15.工作车 吸尘器 布草车的摆放标准

16.给客人提供开门时的注意事项

17.IC卡及钥匙的管理规定

18.如何查C/O房（散客 团队 会议）

19.如何收取客衣及注意事项

20.如何接打电话如何报维修单

21.贵重物品的登记与管理1天）(1天)1天）1天）2天）3天）3天）3天）1天）1天）1天）1天）1天）1天）2天）1天）1天）（1天）（（（（（（（（（（（（（（（（22.遗留物品的管理规定（1天）

23.房间家具的清洁与保养（2天）

24.房间地毯的清洁与保养(1天)

25.吸尘器的清洁与保养（1天）

26.冰箱的清洁与保养

27.VIP房间的准备及迎接

28.如何填写酒水消耗单及杂项单

29.楼层消毒管理规定

30.客房大清的标准

31.防火 防盗的安全规定

32.停水及来水的注意事项

33.停电及来电的注意事项

34.饭店及部门应知应会的培训

35.开夜床的程序及标准

36.对客服务的案例及培训

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