出租办工作总结及工作计划_工作总结及工作计划
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2011年工作总结及2012年工作计划
一年来，出租办在区运输管理所的正确领导下，以保证出租车市场稳定为重点，提高出租车服务质量让广大市民满意为目标，以“以人为本，文明执法”为宗旨，依法行政、强化管理、文明服务，不断加强队伍建设，提高管理水平。全体上下群策群力，团结奋进，狠抓行业规范化管理，较好的完成区运管所下达的各项工作任务，现将出租办一年的工作总结如下：
一、进一步加大出租汽车行业的日常管理力度。
为规范全区客运出租汽车经营行为，提高服务质量，我部门设立了投诉举报中心，接受社会监督。向社会公布投诉举报电话，专人负责，24小时受理服务质量投诉举报，对投诉信件及时调查核实处理，处理结果以电话形式及时回复投诉人，截至2011年10月底，共计接到投诉484起，求助612起，成功帮助106起，满意率达100%。同时也加大了对3家出租车公司的日常管理，每月都派专人对3家出租车公司的驾驶员进行安全教育，对公司营运车辆逐一进行检查，一经发现车辆有不规范之处，要求当场进行整改。在平日的违章投诉处理中，发现投诉较多的公司车辆，都会及时通知公司对其重点观察、重点教育。最终进行处理时，实行全区出租车统一归口管理
二、进一步加大路检路查力度。
自年初开始，按照运管所每月路查计划工作安排，放弃节假日每日进行路检路查，对投诉较多的重点路段，采取明查和暗查相结合，重点路段重点检查，重点车辆跟踪检查，通过一系列行之有效的检查手段，违章车辆与往年相比大大减少，投诉率明显降低，在营运时不系安全带、吸烟、接听电话等不规范驾驶行为都有了明显的改观。极大地提升了江宁出租车行业的形象。
三、进一步规范经营行为，严厉打击违法营运。
今年以来，出租办充分履行管理职能，全面强化出租车营运监管措施，加大路检路查力度，严厉打击各种营运违章行为，截止10月底，出动执法人员上路检查1020人/次，检查出租汽车3600台/次，查处违章车54台/次，罚款13500元。另外从8月底开始实行了出租汽车驾驶员营运服务考核计分以来，到目前为止违章记分共40人。通过对违章车辆实行经济处罚和考核计分管理措施，有效打击了服务质量差、无故拒载、不使用计价器、经营行为不规范等违章行为，使出租车市场经营行为进一步规范。
四、加强站点管理力度，维护站点营运秩序。
今年6月30日高铁南京南站正式开通，江宁出租车南京南站候客点也正式投入了使用，作为江宁第一个出租车候车点，我办安排了6名执法人员和6名工作人员进驻南站，采取早上班迟下班三班轮流转换的模式，负责维护好候车点出租车的正常营运秩序。在前阶段电视台采访中，江宁区域无论是运营秩序还是环境卫生都得到广大市民的肯定。候车站点运营秩序良好，日常工作都在稳定有序的进行。
五、健全GPS服务平台，完善出租车管理机制。
从今年7月开始，建立了GPS服务管理平台，利用出租车安装
GPS车载终端，在此基础上设立出租车叫车电话，同时，平台安排了4位工作人员，实行四班两运转工作模式，24小时有人在岗在位，每天接听上百个叫车电话，叫车成功率达40%。正如市民所讲，以前打车招招手，现在打车打电话。有效解决了偏远地段乘客打车难问题，得到了广大市民的一致好评。
以上是出租办2011年度工作总结，虽然取得一定成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中我们将再接再厉、发扬成绩、克服不足，使各项工作再上一个新台阶。
2012年工作计划：
1、抓好日常管理工作，加大管理力度，对上级领导布置下达的每一项工作力求快速、高效完成。
2、加强所属人员政治理论和业务知识的学习，切实提高人员的政治理论和业务综合管理能力，对来信、电话投诉做到认真调查、核实，对证据确凿严格按照规定严肃处理，绝不姑息迁就，决不搞下不为例，并对处理结果及时回复投诉人，确保满意率100%。
3、继续加大路检路查力度，对投诉重点路段重点检查，重点车辆重点跟踪检查，严厉打击影响行业形象的违法行为，重点打击强行拼客，拒载等违法行为，同时要改变检查方式，增加检查的覆盖面。
4、加大对出租车驾驶员的安全教育与培训，提高驾驶员整体综合素质，认真组织好出租车辆的年审，继续做好对南京南
站江宁出租车候客点的管理工作，加大管理力度，维护好营运秩序。
5、进一步健全、完善GPS服务平台功能，加强对工作人员业务技能培训，提高业务能力，规范行业文明用语，提高电招成功率，让平台发挥出更大的作用。
出租车管理办公室二O一一年十一月四日
2011年工作总结及2012年工作计划一年来，出租办在区运输管理所的正确领导下，以保证出租车市场稳定为重点，提高出租车服务质量让广大市民满意为目标，以“以人为本，文明执法”为宗旨......
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